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AI客服惹投诉?中国民众依然看好AI,视作能力放大镜

彭博社最近发了篇报道,说中国老百姓对AI的态度可比老美乐观多了,大伙儿更多是拿它当个趁手的工具。说白了,就没把它当成抢饭碗的敌人。李飞飞前阵子受访时也是这个意思:AI根本不是来替代你的,实际上它是个人能力的放大镜。这种务实的心理预期,反而让AI在国内落地时少了很多磕绊。

另一头,开发工具越来越成熟,推进速度自然就快。比如Dify这种平台,团队能在一个工作区里直接搞定Agentic工作流和RAG管线,原型分分钟就能推到生产环境。更硬核的还有像OmniScientist这种全模态AI科学家,连做假设、写代码再到憋论文的科研全流程都能自动化跑通。工具链越顺手,AI干活也就越利索。

先别急着拍手叫好,翻车的应用其实也不少。中消协刚出的报告就显示,最近关于AI客服的投诉量直线上升。消费者想找个人工客服比登天还难,直呼商家是在玩“躲猫猫”。有的AI客服更是满嘴跑火车瞎承诺,结果事后商家居然甩锅,说“AI回答不具备法律效力”拒不认账。这操作,纯粹就是拿AI当挡箭牌。

说到底,AI这东西到底是神器还是鸡肋,全看你自个儿怎么用。拿它当生产力工具,它就能帮你放大能力;要是拿它当糊弄人的幌子,口碑迟早得崩。少搞点虚头巴脑的套路,多拿去解决实际问题,这才是AI该有的打开方式。