“死老头子，怎么还不去死！”这是南京地铁三号线一安检人员说的话。
6月20日，安徽一女子带着80多岁的爷爷奶奶去南京旅游，耳聋的爷爷过安检没听到安检员的话就被其追上去如此辱骂。
老人没听见，可同行的孙女气得发抖，
这段事情曝光后，南京地铁评论区彻底沦陷，网友怒问：“连对残障老人最基本的尊重都没有，谈何服务？”
当事人讲述事件来龙去脉6月20日下午4点20分左右，女子趁着假期带着80多岁的爷爷奶奶来南京旅游，第一站是在鸡鸣寺游玩，旅程结束后就坐地铁三号线到下一站夫子庙玩，由于爷爷耳朵聋而且没坐过地铁，所以在前面走的很快，当时手里拿着一瓶喝过的矿泉水。
过安检时，被安检员要求把水打开喝一口，可老人既没听见，也不懂地铁安检的流程，就加快脚步顺着人流往前走。
按常理来说，工作人员哪怕多走一步、比划一下，或者跟后面的家属提醒一句，事情就能顺利解决。可涉事安检员的选择是：追上去，对着老人的背影破口大骂，那句“死老头子，怎么还不去死”等等难听的话，被同行的孙女听得一清二楚。
当时发展的太快了，女子都来不及拍下证据，至于女子为什么没有当面追究而是事后才举报维权？原因是不想让爷爷奶奶听到这么恶毒的话，所以女子忍到地铁外面才打12345投诉热线并发到网上讨公道。
女子称: “我爷爷要是听见了，恐怕这辈子都不敢再出门了。”老辈人出远门本就谨慎，总怕“给人添麻烦”，更何况是耳聋的残障老人，这份小心翼翼，
却换来了最恶毒的诅咒。
因此，该女子发声称: 今天我就要一个说法！调取现场监控，严肃处理涉事人员，给我爷爷，给所有高龄出行的老人，赔礼道歉！恳请南京地铁核查监控，严肃追责，给老人一份最基本的尊重与交代。
事件传开后，引发广泛网友们热议，有热心的网友到南京地铁评论区留言，但视频以及评论都被一一删除了，由于舆论的发酵，南京地铁评论区已设置关评论。
网友看得完后心头发紧：
有网友说: “80多岁老人第一次坐地铁，听不懂、听不见很正常，耐心点不行吗？”
也有网友说: “我爷爷也耳聋，每次出门都怕给人添乱，看到这段真的心疼。”
“安检是为了安全，不是给了骂人特权！”
更令人愤怒的是，评论区也成了吐槽大会，不少网友说“这不是第一次”：
上次我去南京玩，因为南京地铁有很多出口，我不知道从哪个出口出，我就问了工作人员，工作人员直接给我来一句: “不是有提示牌吗？看提示牌啊你是不是看不见语气十分不好。”然后我小声地说了一句有很多出口我不知道该从哪个出口出，
他来一句: “不是有手机吗？拿手机出来自己导航，直接转身就走了。”
上个月我因出不了站，去窗口找人处理，又是看我手机刷卡的那个软件，又是看我银行卡扣款的预授权信息，结果他处理不了，很不耐烦的跟我来了一句: “你赶快走吧！给我气的出站就打电话投诉了！”
还有网友说: “南京地铁删作品了。我昨天也反应了一个问题，很多人都遇到了，他们是不解决，面对问题，逃避问题。”
更有人直言: “看了评论区，只想问一句所以南京地铁是凭什么这么差？”
毕竟，地铁安检是为了保障公共安全，这本是好事。但安全的前提，是对人的尊重，对老人多一点耐心，对残障人士多一点体谅，对不熟悉流程的人多一点引导。
如果把严格变成“粗暴”，把履职变成“耍横”，那安检就失去了意义。就像网友说的：“我们配合安检，是为了大家的安全，不是为了看谁脸色、挨谁的骂。”
写在最后女子的诉求很明确：“调取监控，让涉事人员给爷爷道歉，给所有被不尊重对待的人一个交代。”
对此，评论区不少网友艾特南京地铁称: “让涉事工作人员出来道歉！”
截至发稿，南京地铁尚未公布具体处理结果。但这件事已经给所有公共服务行业提了醒：“权力越大，越该有边界，责任越重，越该有温度。”
对于此事，你怎么看？