浙江杭州，女子在售楼部上班，老板看大家假期加班辛苦，就让女子花500多点了14个菜，给大家加餐，点完餐女子就去门口站岗了，因为工作期间不能带手机，她只能时刻盯着有没有外卖员来，结果都超时了，也没见到外卖员的影子，她连忙回去取手机，这才发现一个来自外卖员的未接电话，她打过去，对方没好气地说，因为联系不上人，他已经把餐送回商家了，可商家那边却说压根没收到餐。如今钱花了，饭却不知去向，还害得同事们都饿了肚子，这让女子委屈坏了。 小王在一家售楼处上班，国庆假期为了抓客流，她和十几个同事都留在岗位上加班。 10月1号那天，领导看大伙儿辛苦，说请大家吃顿好的，专门交代小王，让她负责点个外卖。 小王就在外卖软件上挑了家南昌菜馆，点了14个热菜，一共500块钱，她先垫付了，后面再找领导报销。 当时她的下单时间是10点48分，平台显示预计11点50分到12点10分能送到。 那天小王站的是售楼部门口的岗，按规定不能带手机。她怕外卖员来了联系不上，就守在门口没敢挪地方。 小王在门口等啊等，可眼瞅着过了12点10分，连个骑手的影子都没见着。 她赶紧跑回办公室拿手机，这才看到12点左右有个未接来电，正是外卖员的号码。 小王赶紧回拨过去，对方接了，但态度挺冲，说你没接电话，这单我送不了，得拿回商家重新配送。 小王心里急啊，问大概要等多久，对方说“少说也得一个钟头。 结果她一直等到下午2点，再打电话过去，对方干脆不接了。 这时候售楼部来了客户，同事们忙得团团转，最后谁也没吃上这顿加餐，肚子饿得咕咕叫。 小王觉得委屈，钱付了，餐没吃着，就联系了外卖平台。她提了俩要求：要么补份餐，要么退钱。 平台派了专员跟进，但一时半会儿没结果。 记者帮忙查了查，发现这位外卖员姓李，平时好评率挺高，准时率100%，每天能送18单，还有俩勋章呢，谁成想这次出了岔子。 记者跟着小王再次联系了外卖员李师傅，对方一听是这事儿，直接来了句“关我什么事”，再问餐去哪儿了，他说“没了”，再问详情，对方就气冲冲地说也不关你一个记者的事，接着就挂了电话。 记者又去了南昌菜馆，老板也懵了，说压根儿没见着外卖员把餐送回来。 老板还解释，平台没规定说客户联系不上就得把餐送回商家，这事儿他们也是头回听说。 小王点外卖也是头一回遇见这种事，本来想让大伙儿吃顿热乎饭，结果倒好，白等一场不说，外卖员态度还那么差，让她憋了一肚子气。 她就想弄明白，这500块钱的餐到底去哪儿了？ 后来记者把情况反映给外卖平台，当天下午小王就收到消息，平台把500块钱餐费退回来了，还把涉事的李师傅拉黑了。 有人说，我没点过外卖，但是这次公平的说，主要是客户的责任，你点外卖不接电话，让人家往哪送，专门给你自己送吗？你又不加钱？外卖小哥的责任很小。 也有个外卖骑手说，我说个实情吧，一般我们接到这种电话不接，地址也不明确，不敢随便放的，一般等个三五分钟，但是你们要明白我们不是只送你一单，后面都在等餐呢，我们不能只为你一人浪费时间啊！ 但也有人认为，餐八成是被骑手吃了。 那么，从法律角度，怎么看待这件事？ 《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 小王通过饿了么平台下单购买外卖服务，与平台形成服务合同关系。 平台承诺11:50-12:10送达，但外卖员未在约定时间完成配送，且未将餐品退回商家，导致小王及同事未能用餐，构成“履行合同义务不符合约定”。平台作为服务提供方，应承担违约责任。 平台最终退款500元并拉黑骑手，属于采取“赔偿损失”的补救措施。 《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括服务的内容、规格、费用、履行期限等信息。 小王在下单时，平台显示的配送时间为11:50-12:10，但实际未送达且未提前告知延误原因，侵犯了消费者的知情权。 平台有义务向消费者提供真实、准确的服务信息。 案例中，外卖员在未送达后仅以“无法配送”回应，没有解释具体原因或后续解决方案，导致小王无法及时调整安排，最终造成同事集体饿肚子的后果。 如果平台在服务过程中存在信息隐瞒或虚假告知，消费者可主张因知情权受损导致的间接损失赔偿，如因饥饿影响工作效能的损失等。 对于这件事，你怎么看？ 信源：极目新闻 2025-10-6 欢迎关注@一案一论
