10月28日报道，广东深圳，两位印度人在地铁上趁着巡查员不在时，竟掏出了两份手抓饭，然后在地铁上大快朵颐起来，旁边一位乘客看不下去，将这一幕拍了下来，网友们顿时吵翻！
 
深圳地铁回应：对所有乘客都一视同仁，不会区别对待。
 
2025 年 10 月深圳地铁客服中心，阳光透过玻璃洒在桌面上。
 
两位印度乘客捧着多语言版《乘客守则》，用不太流利的中文说 “谢谢提醒”。
 
他们特意带着翻译来，还手写了致歉信，提到 “以后会提前查规则”。
 
这距离他们在地铁吃手抓饭引发争议，只过了四天。
 
没人想到，一场网络风波会以这样温暖的方式收尾。
 
时间回到 10 月 28 日早高峰，深圳地铁 3 号线少年宫站台上。
 
两位印度乘客刚从老家来深圳工作，随身带了母亲做的手抓饭当早餐。
 
“想着地铁上能吃完，到公司就不用再找地方吃饭了。” 其中一位事后说。
 
上车时他们没注意站台 “禁止饮食” 的标识，只看到人多就往里挤。
 
巡查员当时在另一节车厢疏导客流，没发现他们的举动。
 
车厢里，邻座的深圳市民王阿姨最先闻到香味，皱了皱眉。
 
她转头看到两人用手抓着米饭吃，米粒偶尔掉在地上，心里有点不舒服。
 
“不是嫌弃吃法，是觉得地铁里吃东西不太合适。” 王阿姨后来解释。
 
她没直接开口，只是拿出手机拍了视频，想发给地铁客服反映情况。
 
没想到视频被旁边乘客看到，随手发到了网上，很快就火了。
 
当天中午，深圳地铁巡查队队长李哥就接到了上级通知。
 
“要找到这两位乘客，不是处罚，是解释规则。” 领导特意强调。
 
李哥调了车厢监控，根据两人下车的站点，联系了附近的社区工作站。
 
“怕他们有抵触情绪，还找了会说印地语的志愿者帮忙。
” 李哥说。
 
直到傍晚，志愿者才通过社区群，联系上这两位刚入职的印度工程师。
 
第一次沟通时，两位印度乘客显得有些紧张。
 
他们反复说 “不知道地铁不让吃东西”，还拿出手机展示老家的地铁照片。
 
“在德里地铁上，偶尔也有人吃零食，没人管。” 其中一位解释。
 
志愿者耐心翻出《深圳地铁乘客守则》，用图片对比禁食前后的车厢环境。
 
看到保洁员清理食物残渣的辛苦照片，两人露出了愧疚的表情。
 
没人知道，深圳地铁的禁食规则，最早源于十年前的一次乘客调研。
 
2015 年，深圳地铁曾发起 “车厢文明” 投票，87% 乘客反对车厢饮食。
 
有位孕妇留言：“闻到包子味就恶心，早高峰只能提前两站下车。”
保洁员张姐的话更实在：“夏天饭粒粘在地板上，半天都擦不干净。”
 
这些民生诉求，成了 2018 年出台禁食规定的重要依据。
 
这次手抓饭事件，也让深圳地铁意识到多语言服务的缺口。
 
客服部的小陈连夜整理资料，把《乘客守则》翻译成英语、日语、印地语。
 
“以前主要是中文和英语，没想到现在需要更多语种。” 小陈说。
 
她还在守则里加了漫画图解，比如用 “禁止符号 + 食物” 的图案，方便理解。
 
如今，深圳地铁 3 号线上，多了不少暖心的小变化。
 
车厢广播里，除了中文和英语，还新增了印地语、日语的提示音。
 
站台的 “禁止饮食” 标识旁，多了小图标注解，连小朋友都能看懂。
 
王阿姨每次坐车，看到有人想吃东西，会笑着提醒 “地铁里不让吃哦”。
 
两位印度乘客则养成了习惯，出门前先查当地交通规则，再也没闹过笑话。
 
这场因手抓饭引发的争议，最终变成了城市文明的一次小小进步 ——
不是靠指责分清对错，而是靠理解找到共识，让每个在这座城市的人，都能感受到温暖。
 
 
（信息来源：澎湃新闻——深圳地铁回应印度人在车上吃手抓饭 ）