这种事情主要就是解决问题流程太繁琐。也可能是有人受伤，也有可能是送货流程不严谨。。。。。。总之应该奖罚分明，同时确实快递员也太辛苦这点也要承认。 不仅仅这种事情，有的事情如何简化流程依法处理是关键。多增加一些平台可以投诉这类事情比较好。提高处理效率也很关键，不谈个案（因为现在也还是不晓得原因！）