一条礼服,周五下单,周六穿去婚礼,周日退货,理由"不喜欢"。
商家拆开包裹,腋下有汗渍,领口有粉底印。能拒收吗?大概率不能。七天无理由,退。
这不是段子,是电商商家每天的日常。七天无理由退货本来是保护消费者"买错了"的权利,但现在被一小撮人玩成了"白嫖险"——穿完退、用完退、拍完照退、薅完赠品退。
一个女装商家的退货率从2018年的15%涨到2025年的50%以上。
这些损耗谁来扛?商家提价,正常消费者多付钱。商家降质,所有人买到更差的东西。商家退出,选择越来越少。
少数人钻空子的代价,最终由所有老实人买单。制度没有错,错的是钻空子的成本为零。
需要的不是取消七天无理由退货,而是给它装上刹车片——让恶意退货有代价,让正常退货更顺畅。