一、 紧急应对与证据固定

1. 现场录音/录像：立即打开手机录音，记录辱骂全过程。若对方持续骚扰，明确告知“我正在录音，请停止侮辱”。
2. 保留间接证据：调取小区监控（需物业配合或通过警方调取）、保存微信聊天记录截图、寻找在场邻居作证。
3. 书面投诉：向物业公司发送《投诉函》或在工作群@负责人，要求书面道歉并处理涉事人员，保留送达记录。

二、 维权渠道（苏州适用）

- 物业公司：直接向项目经理或总公司投诉，要求依据 《劳动合同》对员工进行处分。
- 业委会/物管会：向小区业委会反映，推动启动物业服务质量考评或更换物业程序。
- 社区/街道：联系属地社区居委会或街道物管科（住建部门）调解，这是苏州常见的有效调解途径。
- 公安机关：若辱骂情节严重（如公开侮辱、威胁），拨打110报警。根据 《治安管理处罚法》第42条，公然侮辱他人可处拘留或罚款。
- 住建局投诉：拨打苏州12345转住建部门，或登录苏州市住建局官网投诉物业违规服务。

三、 法律与升级手段

- 民事诉讼：可依据 《民法典》第1024条起诉物业侵犯名誉权，要求赔礼道歉、消除影响、赔偿损失。
- 拒交物业费：慎用。法律上通常不支持因员工态度问题直接拒交，但可作为谈判筹码要求先解决问题再缴费。
- 更换物业：联合业委会，依据《苏州市住宅区物业管理条例》启动业主大会表决，解聘不合格物业公司。

四、 关键提醒

- 切勿正面冲突：避免与涉事人员发生肢体冲突，安全第一。
- 证据链要完整：时间、地点、人物、内容清晰的证据是维权核心。
- 联合维权：在业主群同步情况，联合其他受害业主集体投诉，效果远大于单打独斗。