哈尔滨,一男子去吃自助火锅,想着能吃个痛快,结果最后剩了5盘肉,而店长为了扣下“不浪费”押金,竟当着民警的面,捞锅里肉沫“硬凑”分量!男子吐槽:这店长是别的店派来的?
男子介绍,当天他拿了大概40盘东西,其中有两盘肉实在不行,一份吊龙硬得跟皮鞋底似的,一份牛舌腥得让人想退货。没法吃,只能剩着。到最后清点,桌上总共剩了五盘没动过的肉
不过说是5盘,但其实每盘里面就只有几片肉,就算全加起来也不足100g,是达不到店家规定的浪费标准的,可店长一口咬定浪费
男子不服,要求称重。店长说行,但得等警察来。警察到场后一称,75克,离店长说的100克扣款门槛还差25克。按规则,这押金不该扣
这时候高潮来了。店长面不改色,伸手从锅里头把煮过的肉沫子、肥油渣子一捞,往秤上一搁,跟那75克剩肉加在一起算总重
男子当场看傻了。他后来在网上说:你这是对手派来的卧底吗?明明两句话能说清楚的事儿,非要搞得这么离谱
这事儿传开以后,品牌方赶紧出来灭火,说管理失职,店长已经辞退,门店罚款一万块
说实话,几个让人想不通的地方
第一,店长为什么非要等警察来?
按理说顾客要求称重,店里拿个秤一称就完事儿了,75克就75克,100克就100克,清清楚楚。他非要等警察到场,说明他早就想好了,如果称出来不够,他还有后手。这个后手就是锅里的残渣。他需要警察当见证人,证明他这个称法是公正的
但你想想,警察来是干嘛的?是来调解纠纷的,不是来帮你凑数的。店长当着警察的面搞这种小动作,说明他已经不觉得这有什么问题了
第二,25克的门槛,值得吗?
75克到100克,就差25克。25克是什么概念?两三片肉的分量。如果店长当时稍微松个口,说算了,差这么点儿,押金退你,下次注意。顾客能说什么?警察能说什么?谁都不会觉得他做错了
可他非要较这个真。较真也没问题,但较真的方式是从锅里捞肉沫子。这就不是较真了,这是耍赖
第三,店长到底知不知道自己在干什么?
我猜他是知道的。他知道锅里那些肉沫子是顾客吃过的,不属于剩餐浪费的范畴。但他选择忽略这个常识,因为他脑子里只有一个念头:押金必须扣下来。至于怎么扣、用什么理由扣,已经不重要了
这种状态挺可怕的。一个人一旦钻进牛角尖,就会觉得所有手段都是合理的。捞肉沫子算什么,要不是锅里的肉沫有限,他能把汤底都端上去称。
自助餐设押金,初衷是减少浪费,不是跟顾客过不去。大部分商家执行得也挺灵活,剩个几十克一般不跟你较劲,提醒一句下次注意就完了。真有明显浪费的,才会按规定扣押金
但这个店长把规则执行成了一种对抗。顾客说肉不好吃,他当成挑战他权威;顾客要求称重,他当成要跟他打赌;最后称出来自己输了,他不认,改规则
结果呢?押金最后也没扣成吧?事情闹大了,店长工作丢了,门店被罚了款,品牌名声也受了影响。为了一顿饭的押金,最后赔进去的可不止一顿饭的钱


