“人都快没气了还抬来，你们也不让取？”河北肝硬化男子急需救命钱，嫂子代办被拒，轮椅推到柜台仍被拒！银行道歉后网友怒了：存钱容易取钱难？

来源：羊城晚报、极目新闻、齐鲁晚报、搜狐新闻综合报道

你能想象吗？你的亲人躺在病床上，嘴角流血，连话都说不出来了，急等着钱住院救命。你拿着病历、身份证，跑断腿去银行代取钱，银行一句“不是本人、不是直系亲属”就把你打发了。

你没办法，只好把奄奄一息的病人亲自用轮椅推到银行柜台前。结果银行又说：“意识不清，确认不了是不是他本人的意愿，还是办不了。”

这不是段子，这是2026年4月24日发生在河北邢台的真事。

一、“走不动了、说不出话了”，嫂子取救命钱被拒两次

河北邢台的石先生，身患肝硬化晚期，生命垂危。他至今未婚，无儿无女，父母也已过世，平时全靠嫂子王女士照顾。

眼看着人快不行了，急需用钱住院。王女士心急如焚，拿着石先生的身份证、病历等材料，赶到邢台银行汇通支行，想替小叔子取钱。

银行柜员看了一眼，冷冷地说：“你不是直系亲属，没法代办。”

王女士当场就懵了。小叔子没有老婆孩子，父母也没了，难道就因为他没结婚，连救命钱都取不出来？

没办法，她只能做了一个让所有人看了都心酸的举动——回到住处，把连话都说不出来、嘴角还在流血的石先生，硬生生用轮椅推到了银行柜台。

“人都快没气了还抬来，你们总该给办了吧？”王女士哭着说。

可是银行工作人员依然不为所动：“病人现在意识不清，没办法表达，我们确认不了这笔取款是不是储户本人的真实意愿，办不了。”

王女士当场崩溃。她拍下视频，哽咽着说：“以后谁还敢把钱存你们这儿？”

二、全网炸锅：制度是死的，人是活的！

视频一传到网上，立刻炸了锅。

网友们的愤怒几乎是一边倒的：

“存进去的时候是自己的，存进去以后就不一定是自己的了。遇到急事或者人没了，想取出来比登天还难！”

“不是直系亲属不给办，是不是我快死了还得自己爬银行去取钱？”

“你们银行领导要是遇上这事，也能这么铁面无私？”

更多人追问：嫂子拿着病历、证件，人就在现场，银行就不能通融一下？哪怕先核实医院信息、派人上门看一眼，也不至于让一个垂死的病人被推到柜台前受这份罪。

事情闹大后，监管部门介入。4月25日，银行终于派人上门为石先生办理了取款业务，并公开道歉。

可网友并不买账：“一句道歉就完了？要不是闹上热搜，是不是就真不给取了？”

三、法律分析：银行死守规定，到底有没有错？

骂归骂，咱们也得讲理——银行的“死规矩”，到底有没有法律依据？

第一个问题：为什么大额取款要求“本人到场”？

根据《民法典》，储户和银行之间是“储蓄存款合同关系”。银行有义务保障储户的资金安全，防止被他人冒领。所以正常情况下，取款需要本人到场，或者由直系亲属提供合法授权。

这就是为什么王女士第一次被拒——“嫂子”不属于直系亲属（直系亲属一般指父母、配偶、子女），银行不敢轻易放款，怕事后产生纠纷。

第二个问题：病危昏迷怎么办？有没有“绿色通道”？

有，而且早就有！

中国银监会多年前就发文明确要求：对于老弱病残、意外等特殊原因无法亲自到银行的客户，银行应当开设绿色通道，特事特办，提供上门服务。

2025年实施的《银行业适老化服务升级通知》更进一步规定：对重症患者等紧急情况，应开辟绿色通道，凭三甲医院证明可先行支付部分金额，简化流程。

换句话说，银行在明知是救命钱的情况下，完全有变通操作的空间。 基层员工不敢办，要么是真不知道政策，要么是怕担责任。

可问题是，人命关天。如果因为银行推诿导致患者耽误治疗甚至死亡，银行要不要担责？

第三个问题：耽误救治造成严重后果，银行要赔吗？

这个问题法律界有讨论空间。

2025年湖南株洲就发生过类似悲剧：一位患癌老人被家人用轮椅推到银行柜台取款，结果在柜台前因身体不支去世。最终银行以“慰问金”形式支付了10万元，双方和解。

按照《民法典》第1165条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。如果银行明知患者急需救命钱，有能力上门服务却故意拖延，导致病情恶化或死亡，家属完全可以主张银行存在过错，要求民事赔偿。

好在这次石先生没有出现更严重的后果，银行也及时补救。但这件事给所有银行敲响了警钟：制度是死的，人是活的。救命钱面前，规矩不该成为杀手。

写在最后：一次道歉远远不够

邢台银行的道歉，算是给这件事画上了一个句号。石先生的钱也取出来了，目前正在治疗中。


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