自己都守不住规矩，又怎么好意思管乘客？
4 月 29 日，杭州南站站台，D198 次列车工作人员被拍到当众抽烟，对讲机还攥在手里，这操作也是没谁了。12306 明确说过站台严禁吸烟，结果管乘客的人先破了规矩，事后一句认错道歉就想翻篇？

我就是烟瘾犯了，实在忍不住了。

当天上午8点59分，南宁开往上海南的D198次列车缓缓停靠杭州南站，车厢里的乘客大多趁着这几分钟的间隙，探出头透透气，看看站台上的风景。

就在这时，靠窗的乘客沈女士注意到，站台边站着一个穿蓝色制服的身影，他的右手夹着一支点燃的香烟，不时递到嘴边深吸一口，吐出的烟雾在清晨的空气里散开，而他的左手，还紧紧攥着工作用的对讲机，看起来随时都要处理列车上的突发状况。

沈女士当时就愣住了，她下意识掏出手机，对着窗外的画面录了下来，她后来回忆说，当时站台上的广播一直在循环播放着站台禁烟的提示，列车员也会时不时提醒乘客不要在站台吸烟，可眼前这位穿着和列车员同款制服的工作人员，却当着这么多乘客的面，毫无顾忌地抽着烟，那副漫不经心的样子，仿佛根本没把广播里的规定放在眼里。

视频里能清楚看到，他站在离车厢不远的位置，一边抽烟一边时不时看向列车车门，完全没有要躲避的意思，甚至在列车车门打开、乘客下车走动时，也没有熄灭手里的烟。

这段视频很快被沈女士发布到了网上，瞬间引发了大量网友的讨论，记者随后联系到铁路部门，12306的工作人员明确回应，铁路工作人员的工作纪律里，明确禁止在站台等公共区域吸烟，尤其是穿着制服在岗期间，更要遵守相关规定，不能给乘客造成不良影响。

涉事的工作人员也承认了自己的错误，他表示自己知道站台不允许吸烟，也清楚自己的行为违反了工作规定，当时就是烟瘾犯了，抱着侥幸心理，想着趁着列车停靠的几分钟抽一支，没想到会被乘客拍下来，现在已经深刻认识到了问题的严重性，向公众表达了歉意。

可道歉发出后，网友们的态度却分成了截然不同的两派，有人觉得列车工作人员全程在车厢里工作，十几个小时都不能抽烟，到了站台趁着停车的间隙抽一根，实在是情有可原，没必要上纲上线，甚至有人说“这点小事，至于拍下来举报吗”。

也有人觉得，规定就是规定，既然穿着制服，就代表着铁路部门的形象，连工作人员自己都不遵守的规定，又凭什么要求乘客遵守？

还有网友在评论区调侃，以后乘客在站台抽烟被工作人员劝阻时，是不是也可以说“我就是烟瘾犯了，和你们工作人员一样”。

其实大家在意的从来都不是一根烟的问题，而是工作人员的双重标准，一边对着乘客宣传站台禁烟，一边自己却带头违规，这样的反差，难免会让大家心里不舒服。

道歉固然重要，但更重要的是后续的整改，以及工作人员真正把纪律放在心上，而不是等到被拍下来了，才说自己知道错了。

毕竟穿着制服的那一刻，身上就不只是自己的烟瘾，还有铁路部门的形象，和对所有乘客的承诺。你觉得工作人员的道歉能让这件事翻篇吗？

红星新闻2026-04-29
《女子称南宁至上海南一列车停靠杭州南站时，有铁路工作人员在站台吸烟，12306回应：确系工作人员，该行为不符合工作规定，涉事人员已道歉》