"离大谱了！"浙江杭州，一女子15年前，以每克300多的价格，花12000元，在银泰中国黄金买了40克金条，如今金价暴涨到1300多元一克，她想把金条换成金手镯，可到柜台一检测，直接傻眼了，40克金条竟然只有9克，用光谱仪检测后，发现里面一点黄金都没有，全是铜和锌！更离谱的是，现任中国黄金柜台店长被问到金条编号时，直接来了一句："网购个激光打标机，想打几个号就打几个号。"银泰回应：当年的中国黄金柜台不干了，我们只是租场地的。女子：钱和小票都是走的银泰渠道，按现在1300一克算，40克金条值52000元，银泰必须赔偿。结局惊呆众人。
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2011 年，杭州骆女士在西湖银泰中国黄金柜台花费 12000 多元购入两根标称 20 克的金条合计 40 克，当时金价约 300 多元一克，出于对商场和品牌的双重信任，她未当场核验便将金条长期托管在柜台。

此后十五年间从未进行过任何检查，这一放就是整整 15 年，直到 2026 年金价涨至约 1300 元一克，她计划把金条换成金手镯时才首次提出取出检测，却没想到检测结果给了她巨大冲击，让她瞬间陷入震惊与困惑之中。

柜台称重显示两根金条总重仅约 9 克多，远低于标称的 40 克，重量缩水幅度接近 80%，骆女士一度怀疑是柜台的秤出现了问题，便先后前往多家专业机构进行复检，可所有检测结果完全一致，均显示重量严重不足，用专业光谱仪器仔细检测后，那结果真让人懵了，这金条看着亮闪闪像纯金的，其实就表面镀了一层薄薄的金，里面压根不是黄金，全是铜、锌、镍混在一起的合金。

骆女士随即带着完整的发票、金条实物和多份检测报告前往西湖银泰商场要求给出合理解释，她认为交易全程通过商场系统完成，款项也支付至商场账户，理应由商场承担相应责任，银泰方面却给出了让她难以接受的回应，称当年的中国黄金柜台属于租赁经营模式，与现有门店没有任何关联，且经营主体已经更换，因此不承担 15 年前的交易责任，试图通过切割关系来逃避责任。

调查显示当年的销售公司为浙江中金黄金饰品销售有限公司，该公司早已失联，2022 年就因无法找到经营场所被列入经营异常名录，还被限制高消费，目前相关联系方式全部失效，根本无法联系到责任主体。

实际追责对象已消失，这让骆女士的维权之路陷入了艰难局面，如今商场内的中国黄金门店是 2024 年新入驻的加盟店，店方明确表示并非原交易主体，建议骆女士通过法律途径或报警处理，同时还对她手中旧凭证的真实性提出了质疑，进一步阻碍了维权进程。

骆女士早在 2026 年初就向商场提交了维权申请，当时商场承诺 48 小时内给出回应，可时间一天天过去，回应却始终没有到来，沟通陷入长期停滞状态，问题迟迟未得到解决。

按 2026 年的市场价格计算，若 40 克黄金真实存在，其价值约为 52000 元，这一金额远高于当年的购入价，此事不仅让骆女士面临巨大的资金损失，也引发了社会各界对商场责任边界的广泛争议，不少人开始质疑商场在租赁柜台管理上存在的漏洞。

懂法业内人士解读相关法规条文，消费者在商场租赁柜台消费受骗受损，既可以向售卖商家追责索赔，也能向商场方面讨要说法。就算租赁柜台已经到期，消费者也能找商场索要先行赔付，商场没法借出租名义推脱责任，过往不少案例都能佐证，也给当事人维权带来了底气。

事件曝光后迅速引发社会广泛关注，公众开始深入讨论商场监管漏洞与黄金销售链条的责任边界问题，呼吁相关部门加强制度监管与追责机制建设，填补租赁柜台经营模式下的监管空白，骆女士说，她会一直通过法律手段维权到底，还提醒那些和她一样，当年在那个柜台买过金条的人，赶紧自己检查一下，别再碰到和她一样的情况，白白吃亏。


信源：红星新闻2026-05-01