烟花厂爆炸后家属打电话4次才接通烟花厂爆炸事故本就令人痛心，家属身处恐慌与悲痛中，求救、问询电话多次拨打才接通，无疑是二次伤害。紧急事故发生时，应急通讯、对接渠道本应保持畅通，这是保障群众求助、安抚家属情绪的基础。电话难接通，暴露出应急响应机制存在漏洞，相关值守、联动工作落实不到位。安全事故的善后不止是救治伤员、排查隐患，更要顾及家属诉求。相关部门需反思整改，畅通紧急联络通道，完善应急处置流程，避免类似情况再次发生，用高效负责的行动回应民众期待。