【三星回应已购家电售后问题】三星已购家电正常售后 5月6日，“三星家电退出大陆市场”登上微博热搜，随后，三星发布相关常见问题解析。

Q1：是否可以正常提供产品的售后服务呢？A1：对于购买三星产品的顾客，根据《消费者权益保护法》、国家三包规定等相关法律法规正常提供售后服务，服务政策详情可登录三星官方网站查询。

Q2：顾客商谈渠道和维修服务中心是否继续提供服务呢？A2：即使停止销售，对已购买产品的顾客将提供与之前相同的售后服务，顾客商谈渠道将保持畅通，售后服务中心可提供服务。

Q3：向后从何渠道可以接受售后维修服务呢？A3：您可以通过授权服务中心获取售后维修服务支持，三星官网、“三星服务”微信小程序、400热线、在线咨询等方式可查询服务中心及联系方式。

Q4：包外维修费用上会有什么变化吗？A4：不影响包外维修费用。

Q5：售后服务的品质是否会有下降呢？A5：官方认证的售后服务中心选定标准和维修品质体系、售后服务标准等将与之前一样运营，请您放心。

Q6：产品安装服务是否可以提供呢？A6：安装服务正常提供，是否收费及价格等，请您以三星官网发布的最新安装收费政策为准。三星回应家电退出大陆市场