天津车主刘先生刚提一天的新车，还没开上路就发现车身进气口有裂痕，明明是车子出厂自带瑕疵，线下门店却硬甩锅说是贴膜刀具划伤，更过分的是店家还私下给车主备注侮辱性字眼，维权碰壁的刘先生无奈直播连线品牌负责人张雪求助，张雪直播间全程不护短不和稀泥，当场敲定免费修车补膜，还重拳严惩不良门店，硬核处理方式看得网友直呼过瘾。

5 月 5 号，张雪在自己的直播间里，和天津的车主刘先生连上了线，刘先生当着直播间十几万人的面，把自己刚买车就遇到的糟心事，全都说给了张雪听。

这件事要从 5 月 4 号说起，当天刘先生在天津的张雪机车门店，提了一辆张雪机车 820，因为真心喜欢这辆车，提车当天他就把车送到了天津当地一家很有名气的正规贴膜店，给车贴保护车衣，就怕新车被刮花磕碰。

5 月 5 号，车衣全部贴完了，刘先生去店里验收，仔细检查车衣有没有翘边、贴得合不合适的时候，蹲下来一眼就看到，机车前面板的进气口位置，有一道很明显的裂痕。

刘先生自己就是做工业相关工作的，天天跟注塑件打交道，对这种部件的情况特别了解，他仔细看了之后，很确定这道裂痕不是后期用刀子划出来的，也不是外力磕碰造成的，就是车子在工厂生产的时候，就带有的出厂瑕疵。

发现这个问题之后，刘先生第一时间就联系了自己买车的天津门店，想让门店过来看看，给个合理的说法，把这个问题解决了。可门店派了经销商和技师到现场看了之后，完全不听刘先生的解释，一口咬定这道裂痕不是车子出厂就有的问题，是贴膜的时候，店里的师傅用壁纸刀不小心划裂的，硬是把所有责任都推给了贴膜店，也间接推给了刘先生，坚决不承认这是产品的出厂瑕疵。

刘先生怎么说都没用，门店始终不认可他的说法，刚买的新车还没开就出了问题，维权还被门店这么推诿，刘先生心里又生气又委屈，实在没有别的办法，就趁着 5 月 5 号张雪开直播的机会，连上了直播间的连线，想直接跟张雪本人反映这件事，讨一个公道。

在直播间里，刘先生把事情的前前后后都跟张雪说清楚了，还把机车裂痕的照片发给了张雪，张雪看完照片，当场就给出了明确的说法，他说这个裂痕不是划的，就是出厂的瑕疵，没有一点含糊，也没有护着自己的门店和产品，当场就给刘先生做出了承诺，厂家这边免费给刘先生更换有问题的前面板配件，而且因为更换配件需要撕掉已经贴好的车衣，所以重新贴这部分车衣产生的所有成本，也全部由厂家来承担，不让刘先生自己花一分钱。

刘先生本来只是想解决车子裂痕的问题，听到张雪这个干脆的承诺，当场就表示接受这个处理方案。紧接着，刘先生又跟张雪说了另一件让他心里不舒服的事，就是这家天津门店的工作人员，从他买车到处理这个问题的整个过程里，服务态度一直都特别不好，而且门店的老板还在微信里，私下给刘先生的备注里写了 “墨迹” 两个字，这个备注不小心被刘先生看到了，他觉得自己作为消费者，花钱买了车，不仅没得到应有的服务，还被店家这么不尊重，心里特别不是滋味。

张雪听完刘先生说的这件事，当场就发了火，直接在直播间里当众表态，就因为这个门店对消费者不尊重，马上对这个门店进行考核，直接罚款 1 万元，这 1 万块钱全部作为补偿，直接给到刘先生，没有一点拖泥带水。

紧接着张雪又说，要给这个天津门店的老板记大过处分，同时当场安排工作人员，立刻去查这家天津门店之前有没有被投诉过服务态度的问题，如果查出来之前就有类似的情况，直接把这家门店关掉，没有任何商量的余地。

这件事全程都在直播间里公开进行，所有在线的观众都亲眼看到了整个处理过程，张雪从始至终都没有藏着掖着，没有像很多商家那样，出了问题就先想着推诿扯皮、推卸责任，也没有说那些弯弯绕绕的公关话术，全程都是直面自己产品和门店的问题，先认下厂家品控没做到位的问题，立刻解决消费者的实际损失，再严肃处理门店服务态度的问题，全程没有一点护短的意思，也让消费者实实在在看到了解决问题的态度和行动。