桂林文旅这事，暴露了政务新媒体一个普遍问题：

很多公共部门开了抖音、开了小红书，以为自己在“拥抱互联网”。其实他们只拥抱了发布功能，没拥抱互动功能。

你看桂林文旅的操作：私信关了，评论区有人投诉就拉黑。这个账号存在的目的是什么？发通知？搞宣传？自己给自己点赞？

政务账号不是品牌号。品牌号拉黑一个用户，顶多丢一个客户。政务账号拉黑一个市民，性质完全不同。你拿的是公共资源，代表的是政府形象，你没有资格选择“不听”。

更讽刺的是，这两年各地文旅卷得飞起。哈尔滨、淄博、天水，一个比一个会整活，一个比一个会宠游客。桂林呢？游客安安静静反映问题，你给人拉黑了。

其他城市在想怎么把投诉变成口碑。桂林在想怎么让投诉消失。

方向反了，再努力也是白干。