杭州，冯先生装修新房，装修师傅漏拧1颗螺丝，整扇门直接塌了，冯先生找到装修公司，对方说得换一个门。冯先生怒了，就是一个螺丝的事，为什么要换一个门？这事我不同意！


冯先生平时在杭州定居，老家嘉兴有套五层高的自建房。这房子是4年前装修的，装修完基本空着，他平时也不怎么回去住。这回是因为女儿生孩子，他才匆匆赶回老家帮忙照看。


结果刚住没几天，就发现四楼的推拉门塌了，整个门扇歪歪斜斜地挂在轨道上，推也推不动，关也关不严实，看着就让人窝火。


当时冯先生就翻出装修公司的电话打了过去。对方接电话时倒挺客气，说“我们会安排师傅过去看看”。


可这一等就是好几个月，中间催了无数次，今天说明天，明天说下周，好几个月愣是没见人影。冯先生心想，找他们本来就图个省心，结果反而添堵。


好不容易盼来人，装修师傅爬上梯子仔细检查了一番，很快发现了问题所在：原来4年前装修的时候，门上方导轨处有两个关键位置的螺丝压根就没装上，到现在还留着两个空荡荡的螺丝眼。


师傅倒是实话实说：“现在没有好的补救措施了，就算临时给你固定一下，过不了多久还会塌下来。”


冯先生一听，心里就明白了，这明摆着是当初工人干活不仔细，属于失误。既然是你们的问题，那就该你们负责把门修好，合情合理吧？


可对方接下来的方案却让冯先生直摇头：他们说，这扇门已经过了保修期，要修只能整扇门全部换掉，不然根本没法用，而且换门的钱得冯先生自己掏。


冯先生心里那叫一个不痛快：装修是4年前的事了，可我这房子大部分时间都空着，我压根就没住过几天啊！刚回来住就出了毛病，明明是你们当初偷懒少拧了两颗螺丝，凭什么现在让我换整扇门，还得我自己掏钱？这道理上哪说去？


冯先生这人脾气倔，他直接打电话跟装修公司理论：“这明明就是两颗螺丝的事儿，大不了重新打孔固定一下，凭什么要我换整扇门？还要我出钱？门都没有！”


那头见他不好糊弄，嘴上答应着“我们再研究研究”，实际上又开始玩起了拖延战术，电话也不怎么接了。


冯先生没辙，只好找来调解员帮忙。调解员按照冯先生提供的号码打过去，当初那个座机早就打不通了。


调解员不死心，又找到该公司的客服平台，在上面详细留了言，把冯先生的电话也留了下来。


没过多久，客服倒是回了个电话，说话客客气气的：“您反映的情况我们了解了，我们人虽然不在现场，但一定会尽快安排师傅过去处理，您放心。”冯先生将信将疑，又硬着头皮等了一阵子。


这次总算来人了，可结果呢？人家根本没给装螺丝，更别提换门了，只是在那两个空荡荡的螺丝眼上打了一圈玻璃胶，抹平了完事。连那个打胶的师傅自己都挺实诚，一边干活一边跟冯先生说：“我实话跟你讲，打胶也就是暂时挡一挡，这办法顶多撑一阵子，过段时间还得塌，到时候您还得再找人修。”


冯先生听完这话，气得直叹气——折腾了好几个月，就等来一管玻璃胶？这叫什么事！


装修公司以“过了保修期”为由敷衍了事，冯先生当然不能接受——因为对方自己施工疏忽造成的后果，不能靠一句“过期了”就推得干干净净。


根据《住宅室内装饰装修管理办法》第三十二条规定，住宅室内装修工程的最低保修期为两年。冯先生的房子装修至今已过4年，确实超出了法定保修期。


但保修期届满，并不意味着就可以完全免责。


《民法典》第六百二十一条明确规定：出卖人知道或者应当知道提供的标的物不符合约定的，买受人不受前两款规定的通知时间的限制。


换句话说，如果对方在施工时就“知道或应当知道”螺丝没装、门存在隐患，那么即便过了保修期，冯先生依然有权要求其承担责任。


再看《建设工程质量管理条例》第四十一条，这一条直接回应了冯先生的困惑：在保修期内，施工单位应当履行保修义务；超过保修期后，如果质量问题经鉴定确属施工原因造成的，责任方仍然需要承担责任。


因此，冯先生家的推拉门之所以塌了，根本原因不是正常使用下的老化磨损，而是当年装修工人漏装了两颗关键螺丝，这属于施工当时就存在的质量缺陷。


对方不能以“过了保修期”为由拒绝免费维修，冯先生完全有充分的法律与事实依据，要求无偿将门修好。