浙江温州，女子给母亲充100元的话费，一个星期就用完了，她又给充，结果手机还显示欠费，她查看了母亲的话费，发现母亲每个月的话费达到了500多元，她大吃一惊，这才知道，工作人员以免费送手机为名，和她母亲签订了高额话费合同，而母亲并不知情。

吴简给母亲充了100块话费，本来以为能撑一阵子，结果没过多久又欠费了。




她有点纳闷，登录APP一查，直接愣住——母亲一个月话费五百多，两年下来已经花掉八千多。



可问题是，陈阿姨平时根本不怎么打电话，流量也用得很少。吴简自己算过：宽带80，话费30，再加两张副卡45左右，总共一百五十块顶天了。可账单偏偏不是这么回事。




套餐里一堆“看不懂的东西”：1000分钟通话、300G流量，还有什么云电脑、移动云盘、彩铃音乐之类的服务。说实话，陈阿姨自己也搞不清这些是啥。



但她真实用到的，大概也就每月200分钟通话、5G左右流量，其他那些功能，基本等于摆设，一次都没点开过。



事情要往前推到2024年12月。那时候陈阿姨接到一个电话，说是老客户，可以“免费领手机”。听起来挺划算的，她也没多想。


没多久，工作人员就上门了，让她拿身份证“登记一下信息”。


过程中还收了几条短信，写着什么“申请成功”“兑换成功”。陈阿姨以为就是确认流程，也就照着做了。



结果手机是拿到了，一部看起来普通的千元机，但她不知道的是，自己其实已经签下了一份36个月的合约：每月288元套餐，再加各种所谓“保底消费”和增值业务，实际月账直接冲到500块以上。


关键是，整个过程中，没人跟她讲清楚什么“合约期”“违约金”“最低消费”这些东西。她只记得一句话——“老客户福利”“免费送手机”。



后来吴简去查才发现问题更大。她打10086投诉，要签约记录和录音，对方来回踢了几次，最后只说一句：这是代理商办的，不归他们管。



想解约？可以，但得先退手机和平板，还要交1800块违约金。问题是手机早被陈阿姨送人了，这条路也就卡死了。



吴简没办法，只能继续查资料。她翻到《民法典》第148条，说的是如果一方用欺诈手段让对方违背真实意思签合同，受骗方可以撤销。另外她还看到工信部在今年4月底发过文件，要求运营商必须把套餐、合约期、违约责任这些说明白，不能再藏着掖着。


巧的是，陈阿姨的情况几乎全踩中了：套餐复杂、没说清楚、业务默认开通。


僵了几天之后，5月12日，温州移动那边终于松口：多收的钱可以退，手机补200块差价，合约解除，换成正常套餐。



事情算是解决了一半。


但有意思的是，对方始终没有承认“欺诈”或者“误导”，只说是“协商处理”。


回头看这件事，其实挺扎心的。陈阿姨收到的短信里，明明写着“申请成功”，但她理解成“领取确认”。工作人员上门拿身份证，她以为是正常登记流程。


问题就出在这里：对年轻人来说很常见的“合约”“保底消费”“增值服务”，对老人来说就是完全陌生的一套语言系统，有点像密码。



一部手机值不了多少钱，但每个月被悄悄绑定的几百块，时间一拉长，就变成一笔谁也没注意到的账。


说到底，业务可以复杂，但解释不能含糊。否则所谓“福利”，最后就变成家属翻账单时才发现的坑。