陕西咸阳大姐拿5万血汗钱存定期，竟被银行误导买了保险。
 
儿子上大学急需用钱，她取钱时才知退保要亏22500元。
 
银行拒绝全额退保，大姐求助媒体后，事情终于有了转机。
 
2025年9月，刘女士攥着银行单据，在柜台前急得浑身发抖。
 
她反复跟柜员说要取5万定期存款，给儿子交大学学费。
 
可柜员的回复，让她瞬间站不住脚，脑子一片空白。
 
“您这不是定期，是保险，提前退保只能拿27500元。”

5万变成2万多，近一半的血汗钱凭空亏损，刘女士当场红了眼。
 
她扯着柜员的胳膊反复辩解，说自己明明存的是定期。
 
可柜员拿出电子合同，说所有手续都是她本人签字确认的。
 
刘女士看着合同上自己的签名，却完全记不起签过这份文件。
 
她文化水平不高，平时连手机都不太会用，更看不懂合同条款。
 
更让她崩溃的是，家里早已陷入绝境，根本亏不起这笔钱。
 
不久前，她常年卧病的母亲病逝，办丧事花光了家里余钱。
 
她自己又突发十二指肠穿孔，住进ICU手术，开销巨大。
 
儿子刚考上大学，学费、生活费等着用钱，一分都不能少。
 
这5万块，是她和丈夫省吃俭用攒下的最后希望。
 
夫妻俩找到银行负责人，放下身段苦苦哀求，希望全额退保。
 
可银行态度坚决，说合同具有法律效力，不能全额退还。
 
工作人员还表示，是她自己没看清条款，责任不在银行。
 
几次沟通无果，夫妻俩坐在银行大厅，急得手足无措。
 
有人提醒他们，或许可以求助媒体，试试讨回公道。
 
抱着最后一丝希望，刘女士拨通了当地媒体的求助电话。
 
记者介入后，首先核查了银行的保险销售合规情况。
 
根据银保监会提示，银行销售保险不得混淆产品类型。
 
必须明确告知消费者产品性质，以及提前退保的亏损风险。
 
同时，销售超过一年的人身保险，需进行现场录音录像。
 
记者要求银行提供当时的销售录音录像和投保回访记录。
 
银行起初以各种理由推脱，迟迟无法提供完整资料。
 
记者进一步核实发现，刘女士从未收到过保险公司的回访电话。
 
而按照规定，保单承保后，保险公司需在犹豫期内回访投保人。
 
确认投保人了解保险责任、退保风险等关键信息。
 
刘女士表示，自己连保险是什么都不知道，更别提犹豫期。
 
她回忆起办业务的经过，才慢慢理清被误导的全过程。
 
2025年2月，丈夫柳先生让她去银行存5万块定期存款。
 
她走进银行后，明确跟工作人员说要存最稳妥的定期。
 
一位女工作人员立刻上前，热情推荐一款“高息理财”。
 
随后又过来一位男工作人员，两人轮番劝说她购买。
 
他们只说能“锁利率”“稳赚不亏”，绝口不提“保险”二字。
 
还说这款产品比定期利息高，和存款一样安全有保障。
 
刘女士被说得心动，又不懂金融知识，只能跟着工作人员操作。
 
工作人员全程手把手教她签字，没给她看任何合同内容。
 
业务办完后，她没拿到存单，只被告知电子凭证更安全。
 
3月份，她放心不下，特意去银行索要存款凭证。
 
银行才给她发了26页电子合同，条款密密麻麻根本看不懂。
 
她询问工作人员，对方只敷衍说“没事，钱不会少”。
 
根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉产品真实情况的权利。
 
银行刻意模糊保险与存款的区别，未履行告知义务。
 
属于典型的销售误导，刘女士因重大误解签订的合同可撤销。
 
在记者的持续沟通和合规核查下，银行终于同意全额退保。
 
5万块本金很快足额到账，解了夫妻俩的燃眉之急。
 
儿子的大学学费顺利缴纳，不用再担心求学问题。
 
剩余的钱被用于刘女士的后续康复治疗，缓解了经济压力。
 
刘女士的身体正在慢慢恢复，精神状态也好了很多。
 
夫妻俩不再为钱的事日夜发愁，生活渐渐回到正轨。
 
他们把自己的经历告诉身边人，提醒大家存定期多留心。
 
办业务时一定要问清产品性质，不明白的绝不签字。
 
涉事银行也对相关销售流程进行了整改，规范销售行为。
 
目前，刘女士已能正常生活，夫妻俩也重新燃起了生活的希望。


信源：网易