现在人戾气都好重，一言不合就吵架！

一女子买奶茶，因服务员点错单，两人发生争执。女子中气十足，嗓门洪亮，那架势感觉随时可能开战。神奇的是，场面如此激烈，其他员工跟没看到似的，继续自己手头工作。

“态度有问题，态度有问题就有问题，你什么态度？做人的态度。”女子指着服务员大声指责道。

“配吗？”服务员的一句话，彻底激怒女子。

“我就跟你说点这个，你给我点什么？你给我点什么？把你们服务员叫出来。我告诉你，我这个人，一就是一，二就是二，我外面从来不欺负人，但我也不怕任何人，告诉你，把你店长叫出来。”女子指着鼻子，反复指责，怒摔点单纸好几次，火气很大。

这事肯定是服务员做错了，作为服务行业的人，自己做错事情肯定要道歉，再弥补，而不是火上浇油，激怒矛盾。

但女子这边，火气不是一般的大。嗓门洪亮、反复指责、摔单据，气势压得很足。明明自己占理，可情绪一上头、姿态太强势，反而从“维权的一方”变成了“咄咄逼人”，有理也变得让人观感不舒服。

最让人唏嘘的是店里其他员工，全程冷眼旁观，没人上前调和、安抚一句，任由矛盾发酵，也间接让冲突越闹越僵。

其实本身就是奶茶换一杯的小事。服务员端正态度第一时间认错补救，女子得理饶人、冷静沟通，互相退一步，根本吵不起来。

现在很多人就是耐心少、火气重、不愿低头，服务方不愿放软态度，消费者不愿控制情绪，小事就容易变成争执。