外卖员给一个女士送外卖，为了省时间，说把餐放楼下让她自己拿，女士不乐意。骑手想着先送那些快超时的急单，送完再回来给她送，最后也没超时，可这女士不乐意了，打电话投诉说骑手没给她送到。

其实这事说起来，骑手也没做错啥。外卖平台有规定，超时要扣钱，他先送急单，也是想保住自己的收入，最后也准时送到了，没耽误女士吃饭。换个角度想，骑手一天跑几十单，风里来雨里去，多体谅一句，让他先处理急单，自己下楼拿一趟，也费不了啥劲。

可这女士呢，可能觉得“我付了钱，就该享受上门服务”，这想法没错，但也得看实际情况。骑手不是只给一个人送，手里压着好几个单，哪个超时都得自己扛损失。有时候多一句体谅，比揪着规矩不放强。

再说平台，规则是死的，人是活的。要是能多些灵活度，比如允许特殊情况协调取餐方式，骑手也不用这么为难。现在好多投诉，其实不是真有多大矛盾，就是双方各执一词，谁也不肯让一步。

骑手不容易，顾客想省事儿也能理解，但互相体谅着来，是不是就没那么多糟心事了？你说骑手为了不超时先送急单，最后也准时送到了，这投诉到底该不该算？

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