启境用户中心开业，售后维保权责清晰比什么都重要
汽车不是快消品，买完只是开始。启境这次双渠道布局里，用户中心的定位很明确，全生命周期服务，销售、交付、售后维保一站式搞定。而且官方明确，售后由启境和经销商共同负责，不进华为门店，权责归属清晰。
这一点必须点个赞。新能源车售后一直被吐槽，要么找不到人，要么找到了互相推诿。启境把体验和售后彻底分开，体验店只管让你感受产品，用户中心才是你的根本保障。看车、买车、用车、维保全程只对接启境及授权经销商，不用多方沟通，省心多了。
据说，启境门店6月底要完成70城300家布局，如此密集的网络铺设，服务人员培训是否跟得上？据了解，启境导入了华为标准化服务体系，从接待到维修都有量化考核标准。这套方法论在消费电子领域验证过，搬到汽车上效果如何，值得持续关注。