说实话能给孩子买一件一万多元的连衣裙，还在乎是不是打折吗？这店铺就是过分了，要不是曝光出来，店铺可能不会退款。
杭州的林先生家就是这样。为了让5岁的女儿过个开心的“六一”儿童节，妻子和女儿的干妈特意带孩子去了杭州大厦的GUCCI专柜。干妈疼孩子，一眼看中一条红色的连衣裙，标价11200元，毫不犹豫地买了下来。加上另外两件童装，三人一共消费了19000元。
买完单，大家开开心心准备回家。可就在翻看手机时，林先生的妻子突然皱起了眉，她发现，就在3天前，也就是5月21日，GUCCI的销售明明给她发过一条五折福利的推文，专门针对老顾客。而自己刚刚花一万多买的那条裙子，赫然在打折名单里！按五折算，这条裙子只要5600元，整整多花了5600元。
更让人难以接受的是，林先生的妻子是杭州大厦的蓝钻会员，年消费要满100万元才能达到的级别；孩子的干妈也是粉钻会员，年消费30万元以上。两个人完全符合活动资格，可店员结账时，却按照原价收了款。
面对质问，GUCCI门店给出的解释令人啼笑皆非：“系统太久没用，结账时没跳出折扣。”这是什么话？一个国际一线奢侈品牌，收银系统三天前还能正常识别打折商品，偏偏到了这位年消费百万的会员身上就“太久没用”了？与其说是系统故障，不如说是人为“疏忽”。更耐人寻味的是，如果顾客没有自己发现打折信息，这笔多收的5600元是不是就悄无声息地进了商家的口袋？
事情曝光后，GUCCI起初的解决方案更是让人大跌眼镜：全额退款，但要求当事销售员自己掏钱把这件裙子买下来送给顾客。销售员哭着向林先生妻子求助：“我真的很需要这份工作……能不能再给一次机会？”这分明是把店铺的管理失误，转嫁给一个基层员工来背锅，用“道德绑架”来换取顾客的同情。林先生说得在理——他投诉的是门店规则不透明，不是要为难一个打工的姑娘。
最终，在《1818黄金眼》介入报道后，GUCCI门店才改了方案：全额退还11200元，裙子白送，并且承诺所有损失由公司承担，不追究销售员的责任。
你看，如果没有媒体的曝光，这个“系统故障”的故事会不会就这么不了了之？一个年消费百万的老顾客，尚且要被这样“杀熟”，普通消费者遇到类似情况，又该如何维权？奢侈品卖的不仅是面料和设计，更应该是服务和诚信。倘若连明码标价的折扣都要玩这种“系统失灵”的把戏，那再贵的裙子，也遮不住吃相的难看。