广东深圳一商场女店员见几名顾客只逛不买，觉得白费功夫拿不到提成，当场指着顾客怒骂，称商场只服务消费者，不接待没钱的人。顾客当场回怼，店员不但没收手，反而越说越难听，顾客气不过直接投诉，这名店员最终受到了处罚。

事情发生在5月28日，深圳某购物中心的商铺区域。几名普通市民走进来闲逛，没有大声喧哗，没有乱翻商品，就是正常地走走看看。

这种行为在任何商场都属于日常操作，有人今天看、下周来买，有人随便转转、顺便带朋友来推荐，这是消费行为本来就有的节奏。

但那名女店员那天的心态明显崩了。她的收入结构里有提成，顾客只逛不买，她觉得自己搭上时间和精力，笑脸陪到底，一分钱提成没拿到，这种"做了无用功"的感受积到一定程度，情绪直接失控。

她指着几名顾客骂出了那句话："我们购物中心是为上帝服务的，不是为了你们这些没钱的人。"

这句话本身就值得拆一拆。"顾客是上帝"这个说法在服务业里喊了几十年，本意是所有进店的人都值得被尊重。

但这名店员把这句话彻底反过来用了——她口中的"上帝"，是指掏钱消费的人，没消费的顾客，在她这套标准里不算上帝，只是白占资源的闲人。

这套逻辑一出口，直接把自己的服务对象踩在了脚下。

同行的一名女顾客当场没忍，直接回了一句："对，我们都是穷鬼，你高大上。"这句话说得很准，把店员的傲慢架势直接端出来摆在明面上。但店员不仅没意识到自己失态，反而继续出言嘲讽，双方一来一去争执起来，周围路人纷纷驻足侧目。

现场有目击者把整段对话录了下来，发到了社交平台。视频扩散速度很快，短时间内被大量转发，评论区几乎一边倒——很多网友表示自己也曾在某些门店遭遇过冷眼或冷嘲热讽的态度，但像这种当面指着骂的，确实少见。

一位网友的留言被顶到最高处："不管买不买，进店浏览是顾客的权利，店员拿薪水干活，反而端起了架子，这叫什么服务？"还有人直接说："这种态度，迟早把商场的回头客全赶跑。"

面对持续发酵的舆情，该购物中心运营方公开表态，已收到消费者反馈，会立即彻查并对涉事员工进行处置，后续还将加强全体门店人员的服务规范管理。这名店员最终受到了相应处罚。

从这件事往更实的地方看，店员的怒气有一个很现实的来源——提成压力。不少商场导购的底薪偏低，收入主要依赖销售提成，连续接待几组只看不买的顾客，心里有落差是正常的人性反应。这个处境值得理解，但理解处境不等于接受那种处理方式。

把内心的委屈砸向顾客，用语言羞辱别人来发泄情绪，已经超出了"工作压力大"能解释的范围。

法律层面的依据也很清楚。《消费者权益保护法》第14条明确规定，消费者在购买商品或接受服务过程中，享有人格尊严受到尊重的权利。进店浏览本身属于消费相关行为，即便还没付款，顾客的人格尊严同样在法律保护范围之内。

店员以"没钱别来"这类话语当面侮辱顾客，已经触碰了这条明文规定，顾客有权依法投诉，商场作为经营者也对员工的行为承担管理责任。

还有一点容易被忽视。这名店员把所在的平台当成了自己优越感的来源，觉得代表着高端商场，就有资格筛选来访的人。

这个想法本身是倒置的。商场能正常运营，靠的是所有走进来的人——有人今天没买，不代表以后不买；有人自己不买，但会带朋友来买。傲慢的接待方式赶走的不只是当天几个顾客，而是这批人背后可能带来的整个消费链。

对商场本身造成的影响，远比几个不消费的顾客大得多。

逛商场不是有钱人的专属权利。城市里的商业空间从建立起就是面向所有人开放的，有人带着消费目的来，有人只是随便转转，这都是正常的城市生活，没什么好区分的。

服务业最基本的一条，是不按钱包厚薄来分配尊重。这不是高标准，是行业的最低门槛。

这名店员被处罚，不是因为她有委屈，而是因为她用伤人的方式把委屈发泄在了不该承受的人身上。委屈可以有，骂人没有道理。

官方信源：都市频道官方微博 2026-05-29 深圳 K11 购物中心店员当众讥讽进店闲逛顾客，视频引发全网热议，商场回应将核实处置