“岂有此理！”贵州贵阳，女子带孩子在一家面包餐厅就餐，大理石餐桌突然断裂垮塌，致使孩子面部被磕出一条长疤，事后，家长要求商家承担检查费及后续全部治疗费用。商家第一时间支付了检查费并转款1000元安慰金，但拒绝一次性赔付8000元。当双方协商赔偿陷入僵局时，女子收到商家一条信息：“韩国的整容项目好，你带孩子去韩国整容”，女子怒斥这是“阴阳怪气的讽刺”。对此商家这样回应了！

这事就发生在贵阳观山湖区的一家面包餐厅里，说起来真是实打实的无妄之灾。

市民王女士本来带着孩子安安稳稳吃个点心，孩子好好坐在餐桌边，谁能想到看着厚重结实的大理石桌面，居然毫无征兆地直接断裂垮塌，孩子的脸结结实实撞在了锋利的断裂面上，当场就受了伤。送到医院检查后，孩子身体没什么大碍，可脸上却留下了一道很长的疤痕，当妈的看了哪能不心疼。

孩子平白无故在店里受了伤，还是在脸上留疤，王女士当即就找到商家讨要说法，要求店里承担全部检查费用，以及后续祛疤治疗的所有开销。

一开始商家的处理其实还算得上有担当，没推诿没甩锅，当场安排店员陪同去医院，所有的检查费用全部承担，之后还主动给王女士转了 1000 元安慰金，特意说明这笔钱不算在赔偿款里，就是给孩子买点营养品补身体。按这个节奏走，双方坐下来好好协商，事情本来不难解决。

可偏偏就在赔偿方式上，两边卡了壳。王女士觉得祛疤是个长期的事，来回跑着报销太折腾，就提出让商家一次性赔付 8000 元，这事就此了结。

但商家这边不认可这个方案，表示愿意全额承担孩子后续的正规治疗费用，凭医院票据实报实销，但一次性支付 8000 元没法答应。双方各持己见，谈了好几次都没谈拢，气氛越来越僵，矛盾也慢慢攒下了。

真正把矛盾彻底引爆，把王女士气得不行的，是商家负责人发来的一条消息。对方在消息里说，韩国的整容项目好，建议带孩子去韩国整容，顺便还能带孩子见见世面。

这话乍听像是个建议，可放在协商赔偿的节骨眼上说，任谁听都觉得是阴阳怪气的嘲讽。

孩子是在你店里受的伤，脸上留了一辈子的疤，家长本来就又心疼又窝火，你不想着怎么好好解决问题，反倒说这种风凉话，这不纯纯往人家伤口上撒盐吗？王女士当场就表示，这种讽刺自己绝对接受不了。

事情被媒体报道之后，商家也出面做了回应，倒也没否认自己说过这话，只是满肚子委屈，说自己也是一时气头上的失言。

商家负责人解释，是王女士之前跑到店里大呼小叫，当着其他顾客的面吵闹，还威胁店员说一定要把这家店搞垮，严重影响了门店的正常经营，自己被气得不行，才脱口而出说了那句话。

除了赔偿和口角的矛盾，双方对桌子断裂的原因也各有说法。王女士坚持，孩子当时规规矩矩坐着，什么都没做，桌子是自己突然垮掉的，摆明了是质量有问题。

可商家却不这么认为，表示当时孩子在座位上蹦跳，重心往前一压，才导致大理石台面断裂，还拿出了餐桌的质检报告，证明产品本身质量是合格的。

这话其实经不起细琢磨。咱们退一步说，就算孩子真的在座位上有蹦跳的动作，一个几岁的小朋友能有多重？一张商用的大理石餐桌，日常放满餐盘、成年人靠坐都没问题，难不成就扛不住一个小孩的重量？

要是轻轻一压就直接断裂，那不管是产品本身的强度，还是安装的牢固程度，恐怕都得打个问号。更何况商家拿出的质检报告，检测的是同批次产品还是这张出事的桌子，安装环节有没有松动、粘合不到位的问题，这些目前都还没个准话。

其实整件事理下来就会发现，本来就是一桩不大的消费纠纷，愣是被情绪给闹成了全网热议的话题。

站在家长的角度，孩子无辜受伤、脸上留疤，心疼着急都是人之常情，可维权也得守着边界，跑到门店大闹、放话要搞垮店铺，非但解决不了问题，反而只会把对方推到对立面，把事情越闹越僵。

站在商家的角度就更可惜了，明明开局一手好牌，主动担责、垫付医药费、给安慰金，本来能落下个负责任的好口碑，结果就因为一句逞口舌之快的气话，把之前所有的好感全败光了。

开店做生意，遇到客诉是再正常不过的事，哪怕顾客情绪激动，也不能跟着上头置气，说这种阴阳怪气的话，看似嘴上占了便宜，实则砸了自己的招牌，得不偿失。

至于双方争执的赔偿问题，其实也不是什么解不开的死结。一次性赔付还是实报实销，本质上就是金额能不能谈拢的事。参考一下儿童面部祛疤的常规治疗费用，双方各退一步，大多都能谈出个双方都能接受的结果，犯不上互相斗气。

目前面包店所在的商场管理处已经介入，正在组织双方调解，希望最后能有个妥善的结果。

这事也给所有做实体生意的人提了个醒：开店经营，安全永远是底线，桌椅设备该检查检查，该维护维护，真出了安全事故，谁都脱不了责任；再有就是处理纠纷的时候，多一点耐心和诚意，少一点斗气和嘴硬，不然最后吃亏的还是自己。