三大运营商被质疑杀熟！20年忠诚 月租159，还换不来39元的套餐？

广东的陈女士手里这个手机号，已经用了快二十年。刚参加工作那年在营业厅办的号，从最早的按键功能机用到现在的智能手机，中间换了七八台设备，号码从来没换过。工资卡、社保账户、孩子的家校通知、家里老人的医院预留联系方式，大大小小的业务全绑在这个号上。这么多年她从没欠过话费，套餐从最早的几十元逐步升到159元，一直觉得用得久了，多少能算个忠实用户。直到前阵子和刚办卡的朋友聊起话费，她才发现不对劲。自己每个月交159元，套餐里只有80GB通用流量和400分钟通话。朋友新办的卡，39元月租就有110GB流量，还附带480元话费补贴，算下来前半年基本不用额外掏钱。她当天就打了客服电话申请更换同款套餐，客服直接回复，这款套餐仅限新入网用户办理，老用户没有权限。

这种事不是只发生在陈女士一个人身上。这段时间，全国各地都有老用户反馈同款遭遇。黑龙江一位联通五年用户，每月同样交159元，套餐里只有40GB流量和700分钟通话，多次申请更换新推出的高性价比套餐都被拒绝，来回投诉了好几轮，才争取到199元套餐打七折的方案，流量和通话时长总算提了上来。苏州一位用了十年电信的用户，每月话费245元，套餐权益连市面上不到一百元的新套餐都比不过。还有位十二年网龄的移动用户，79元月租只有5GB通用流量，超出后限速到连共享单车扫码都要等半天，打了好几次客服都不给调整，直到明确提出要携号转网、向工信部投诉，对方才松口增加了流量，还要求签订两年的在网协议。

运营商之所以敢这么区别对待，本质是算准了老用户的换号成本。一个用了十几年的手机号，绑定的账号、联系人、业务关系繁杂，真要换号，光是解绑各类服务、通知联系人就要耗费大量精力，绝大多数人嫌麻烦，不会轻易更换。运营商抓着这份心理，把拉新的优惠成本，变相转嫁到了老用户身上。升套餐格外简单，APP点一下就能办，短信、客服还天天推送升级提醒。降套餐却处处是门槛，要么说有合约要交违约金，要么说低价套餐只给新用户，线上入口藏得深，人工客服来回推诿，人为抬高了降档难度。不少老用户查账单时还会发现，自己名下不知什么时候多了彩铃、云盘这类增值业务，初期免费试用，到期自动扣费，很多人没留意，月月多花冤枉钱。

针对这类新老用户不同权的问题，监管部门早有明确规定。工信部多年来反复重申，除双方提前签订的有效合约另有约定外，运营商不得限制老用户选择在售的低价套餐，所有公开对外销售的套餐，新老用户享有同等办理资格。2025年启动的“明白办、放心用”电信专项行动，还专门划定了监管红线，要求套餐升降自由、资费全面公示、严禁新老区别对待。只是规则落地到基层渠道时，难免出现执行打折扣的情况。很多用户不清楚自己的合法权益，客服说不能办就作罢，默默承担着偏高的话费。只有少数了解规则的用户，搬出监管规定、提出投诉，才能拿到本该属于自己的优惠。

老用户的忠诚，从来不该成为被收割的理由。运营商要拓展市场、吸引新用户本是正常的商业行为，但不能以牺牲老用户的权益为代价。比起花大量成本争抢新用户，把现有用户的服务做扎实、资费做透明，反而能积累更长久的口碑。现在越来越多用户开始关注自身的资费权益，也懂得用规则维护利益，靠信息差和用户换号成本区别对待用户的做法，只会慢慢消耗掉积累多年的信任。

各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。