心肠坏透了！重庆，16岁少年坐公交车时睡着了，到站后，司机拍摄了一段4秒的视频发到工作群，同行恶意调侃，说“怕是人都没了”“八个人一桌、十个人一桌办丧事”之类的话，后来，司机还将孩子踢醒。

事情经过并不复杂。该少年因课业繁重，在通勤途中熟睡。车辆到达终点站后，涉事司机并未按规定上前唤醒乘客，而是拿出手机录制了一段4秒的视频，将其发布至一个有30多名成员的工作群内。

视频发出后，群内迅速出现大量不当言论。几名群成员针对该少年发表了诸如“怕是人都没了”“八个人一桌、十个人一桌办丧事”等带有死亡暗示的言论。

更令人遗过分的是，涉事司机本人不仅未予制止，反而发语音附和称“十个人一桌刚好，八个人一桌还浪费资源”。

在群内发表完这些言论后，该司机才以粗鲁的方式将少年唤醒。男孩因此受到惊吓，回家后情绪低落，数日后才向家人吐露实情。

从客观角度来看，这已不再是单纯的“口无遮拦”，而是职业道德与个人素养的严重缺失。工作群本应是交流业务的场所，却在此次事件中演变成了宣泄恶意、消费弱者的温床。

这些成年人将一名毫无防备的未成年人作为取乐对象，通过不当言论在圈内寻求认同，这种集体性的冷漠和言语暴力，暴露了部分从业者在服务意识上的严重偏差。

公交司机肩负着一车乘客的安全，其职业属性要求其具备基本的责任心与共情能力。

未履行到站提醒义务在先，偷拍视频侵犯乘客隐私在后，再加上针对乘客的恶意言论和粗暴叫醒行为，这一连串举动不仅违背了服务行业的规范，也触及了职业底线。

如果连对乘客的基本尊重都无法保证，公众很难对其驾驶过程中的安全意识和服务质量产生信任。

目前，少年的母亲在了解事情经过后，提出了要求群内4名发言者公开道歉、涉事司机调离原线路的诉求。

这一诉求合理合法，是维护未成年人权益的正当举措。作为成年人，理应为自己的不当言论负责；作为服务行业从业者，更应承担相应的职业后果。

对于公交公司而言，这不仅是一起需要妥善处理的客诉事件，更是审视内部管理的契机。

只有严肃处理涉事人员，将缺乏职业素养的人员调离服务一线，才能有效平息公众的不满，保障乘客的合法权益。

大众乘坐公共交通，不奢求过高的服务标准，但基本的安全感与被尊重的权利理应得到保障。及时纠治此类不良风气，是对公众出行安全最负责任的态度。