“太不像话了！”6月13日，广东佛山，女子骑车带着一岁孩子出门时突遇大暴雨，匆忙之间，女子就找了个餐馆门口避雨，万万没想到，停下还不到一分钟就被保安驱赶，理由是影响美观，女子将此事曝光后，商家选择公开道歉。
 
事发当天，一位年轻妈妈骑着电动车，带着刚满一岁的孩子出门，原本天气很好，晴空万里的，天气预报上也没说有雨，可是这鬼天气说变就变，不一会就下起了大雨，根本来不及躲避。
 
为了不让怀里的宝宝淋雨，她急忙把车开到顺德渔村的门店屋檐下，只想短暂躲几分钟，等雨势小一点立刻离开，可车子刚停稳不到一分钟，店里的保安就走了出来，脸色严肃的要求她马上离开。
 
面对宝妈带着哭腔的解释，说只是临时躲雨、绝不耽误事，可保安还是态度坚决，只拿“店里有规定、影响门店形象”为由让她们离开，无奈之下，宝妈只能紧紧抱紧怀里的孩子，再次冲进大雨中。
 
一岁的小宝宝浑身被雨水打透，小手死死抓着妈妈的脖子，哭声混着雨声，这一幕被路人拍下传到网上后，迅速引发全网热议。
 
网友们愤怒的从来不是保安，而是这套门店规则，在这家主打高端定位的餐饮门店管理制度里，门口宽大的屋檐，首要作用不是为人遮风挡雨，而是维持品牌门面、保证视觉整洁。
 
哪怕面对的是抱着幼儿、身处窘境的母亲，只要不符合门店“形象标准”，就必须被赶走，说实话，商家注重门店形象、维护品牌口碑本身没有问题，高端餐饮看重坪效、客流和门店环境，是正常的经营逻辑。
 
但很多品牌都算错了一笔账：舍得砸重金做推广、买流量、做营销，却舍不得付出一点点人情味，试想一下，当时保安若是通融片刻，店员递上一杯温水、一张干纸巾，让狼狈的母子短暂避雨，花费的成本微乎其微。
 
可这份小小的善意，会成为最打动人心的口碑，被顾客、被街坊反复传颂，带来的免费宣传和品牌好感，是花钱营销都换不来的，反之一次不近人情的驱赶，毁掉的是大众心里对品牌的好感，这种负面口碑，再多公关修复也很难抹平。
 
而身处一线的保安，其实也是制度的执行者，他只是死板遵守着门店的硬性规定，却忘了服务业最核心的底线：服务从来不止面向付费消费的客人，更要善待身处困境、狼狈无助的普通人。
 
门店规则是为人服务的，不是用来冷漠驱赶弱者的，即便真的不便停车，也完全可以温柔沟通、指引合适的躲雨位置，而非强硬驱赶，事件发酵后，顺德渔村很快发布道歉声明，承诺开展全员培训、完善雨天暖心服务方案。
 
但纸上的制度整改很容易，真正难的是改变一线员工的处事本能，下次暴雨来临，再有人狼狈上门躲雨，员工第一反应是死守的门面规定，还是主动体恤他人难处，这才是整改的真正意义。
 
高端的品牌，从来不是靠干净空旷的门面撑起来的，而是靠一次次温柔的善意、一次次变通的温暖积累起来的，屋檐的初衷是遮风挡雨，不是用来区分高低贵贱、驱赶落魄之人的，别让精致的门面，遮住了最珍贵的人情味，别让冰冷的制度，凉了普通人最朴素的人心。

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