“我十倍赔你！”气得张雪直接关麦！

他居然会在售后纠纷中，被气到与平常判若两人，到底是什么样的客户，将他气成这样呢？

原来，这位客户此前购买张雪机车时，预订的是500F，门店发给他的车型却是旅狼。

起初，门店售后给出的处理结果，是为其调换车型的前提下，还赔偿5000元，不过有一说一，车主并没有太贪婪，表示门店赔付3000元就行。
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在门店赔偿的3000元当中，2900元是购车退税款项，此外又拿出100元作为赔偿。

但在车主的理解当中，赔偿他的三千元，是在退税之外的，所以总共应该给他六千元，他拿到三千元后，迟迟没有等来剩下的三千，就在张雪直播时，连线追要钱款。

张雪在调出双方历史交流记录后，确定赔偿额就是三千元，但车主却不依不饶，气得张雪大胆放话，假如真像对方说的那样，自己会十倍赔付，听他的意思，已经考虑到对簿公堂那一步了。

不能不说，门店的处理决定，只有和客户的口头沟通，却没有书面形式，很难不留下隐患。

但张雪的做法，也的确雷厉风行，可圈可点，以过往直播录屏、录音、聊天记录作为核心证据，据理力争，不对无理要求有丝毫妥协，符合他一贯严谨认真的作风。

但突然失去情绪管理的能力，只能说明这位客户确实难缠，乃至于突破了张雪的接受底线。

这次维权争议，也说明门店的沟通话术有待改进，相信总店也会引以为鉴，加强对各大加盟门店的管理管控。

张雪在这场直播中，与客户正面沟通时，不回避不妥协的自信态度，对于树立品牌权威性，至关重要，不过，失去情绪管理的瞬间表现，大概率会被营销号做成老板怒怼客户的切片，断章取义发出，也不知道冷静下来的张雪，有没有相关顾虑，又会如何应对呢？