山姆回应会员离世家属申请继承被拒

山姆会员卡虽说有人身专属属性，不让继承能理解，但办事流程实在太死板，一点人情味都没有。

家属都提交死亡证明了，想线上退剩余会费，卡反倒被冻结，系统还要求逝者本人到店处理，这话听着就扎心。

两百多块会费，住得远的人专程跑门店，路费时间都搭进去，完全不合理。

企业定规则是为了规范运营，可特殊情况得有变通方案，不能只会机械走流程。

山姆事后才开通线上退费通道，未免反应太慢。做大商超不能只盯着规章制度，更要体谅失去亲人家庭的难处，多一点人性化设计，少一点冰冷门槛，生意才能做得长久暖心。 山姆回应会员离世家属申请继承被拒