杭州，女子说店里有仙家，可以帮郑先生算一算，认为郑先生的鼻子不够好，需要做一下才能发财。正好郑先生的车子被冰雹砸坏，事情也不顺，认为对方说的是真的，于是花4万4做了五项项目，结果鼻子做出来的大蒜头特别不好，又四处求医，花了九个月进行修复，现在，郑先生希望该店把自己所付的钱退还给自己，对于修复的钱就自行承担，但对方希望郑先生签协议，撤销投诉以及负面影响，要不然将会十倍赔偿。

郑先生本来是一个主播，他认为要长得帅气才能吸引粉丝，所以郑先生非常在意自己的容貌。

在前几年郑先生就去做过几次，感觉还不错，但最近觉得事情不大顺，老是喜欢发发朋友圈。

而对于郑先生自身也喜欢在网上找一些塔罗牌之类的主播帮忙算。

医美店的余女士和郑先生加上微信后，就看到郑先生朋友圈车子被砸坏了，于是好心问郑先生是不是近期不怎么顺。

两人的交流风格相近，就聊得特别投缘，郑先生也说了，自己平时喜欢找人算一算。

余女士也来了兴趣，说郑先生找别人不如找她，她们店里有仙家。

余女士称郑先生最近挣不到钱，亏了20多万，和面相很有关系，得让她们给郑先生修整修整。

郑先生其实还没有这么相信，但是两人很投缘，时常会聊天。

并且郑先生凌晨一点过下了直播，就会去翻看聊天记录，就会看这位于女士给他的留言。

余女士摸清并掌握了郑先生的心理，告诉郑先生要是做项目的话就到她们店里来，因为她们这里的磁场和别人那里不一样，这里非常干净，郑先生做了后会改善整个人的精神面貌。

这个说法郑先生从来没听说过，觉得非常神奇，所以郑先生最后真的去了这一家店做项目。

郑先生本来没有想过做鼻子，想做其他事项，但是于女士极力推荐后，郑先生决定为提升自己的运势，把鼻子也做了。

可是做完后才发现鼻子做成了大蒜头，特别难看，也不上镜，为了不影响自己在粉丝们心中的形象，郑先生辗转多地进行了九个月的修复。

这期间也花了好几万。

现在郑先生的诉求是不用店家承担这笔修复费用，修复的钱他可以自己出，但是店家把自己折腾成这样，必须退还当初的4万4。

郑先生主张店家是以仙家的名义骗自己来店里做项目，最后造成容貌变差，属于欺骗行为。

因为郑先生自始至终就没有看到过所谓的仙家。

并且这位余女士是她们店的高管，属于第二把手，能用这样荒唐的说辞把顾客引流过来，说明这家店经营不正规、存在违规违法经营情况。

不过，于女士回应表示，这只是个人观点。而且是郑先生先讲到喜欢算命，她才顺势说出这些内容。

但是郑先生拿出聊天记录，自己虽然喜欢这些东西，最开始是自己提起的，但是后续于女士就不断给他输送磁场、风水相关说法，还举例别人做朝天鼻亏了60万、有人来店里做了鼻子之后赚了几十万的案例，持续给郑先生灌输相关信息。

郑先生觉得对方就是抓准了自己喜欢玄学的特点，因人而异给自己洗脑，造成自己认知混乱，让自己误以为在店里做项目真的能够提升运势，从而被误导消费，因此店家必须全额退费。

可对方提出条件，退费可以，但是郑先生必须消除对店铺的负面影响，以及撤销本次投诉。

如果以后再在外面讲述这家店的不好，就需要十倍赔偿。

但是郑先生认为这样风险很大，自己这次体验非常不满，难免日后会再次提起，所以不敢签这份协议。

并且郑先生觉得这份协议本身就不公平，自己作为消费者，体验不佳进行投诉是理所当然的，和身边人讲述事情经过也是自己的合法权益，不应该被店家约束。

目前事情还在进一步协商当中。

那么，从法律的角度来说，我们该如何看待这件事？

首先是《消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

医美是医疗服务，功能只是改善外观，没有改运势、调磁场、聚财运的作用。

店家利用仙家、面相改运的说辞诱导消费，属于典型的引人误解的虚假宣传。

有人会说，是郑先生自己喜欢算命、自己信。

但法律有个基本逻辑：商家不能利用消费者的认知弱点进行牟利。

消费者哪怕不够理性，商家也负有真实告知的义务，不能靠玄学洗脑收割消费者，所以郑先生主张退费，法律上是站得住脚的。

第二条点

店家提出的协议，要求撤掉投诉、不许对外评价、违约十倍赔偿，这就是典型的霸王条款。

消费者投诉、讲述真实经历，是法定权利。商家想用一纸协议封住消费者的嘴、加重消费者责任，即便签了字，在法律上也是无效的。

所以，爱美、想转运是人性弱点，但人性的弱点，不是商家违法的突破口。法治就是守住底线，不让套路消费肆意横行。

对于此事，大家如何看？素材来源于1818黄金眼