“亏大了！”6月29日报道，浙江宁波，一男子将金项链送去维修，金店在维修前没称重，等男子拿回来时，发现87克的项链少了11克多，男子认为是金店偷的，但金店坚决否认，称维修前没称重是店里疏忽，可以道歉，但绝不赔偿！网友：奇了怪了！

一条戴了七年的大金链子，送去原店修个扣，拿回家一称少了十一克多，这事要落谁身上能不炸毛。地点在宁波，品牌是老庙黄金，主角胡先生。

2019年2月购置的物品，小票上标注重量为87.03克。彼时，他以旧金抵扣部分款项后，又额外补足了1.4万元现金。这几年他隔三差五会称一下，重量和票面对得上，所以心里踏实。

此次仅是卡扣出现故障，胡先生思忖再三，认为将物品送回原店维修更为妥当，如此一来，维修质量更有保障，也能省去诸多不必要的麻烦。然后呢，一进一出，变成了75.84克，差了整整11.19克，去哪儿了。

按现在金价算，损失到底有多少。有人粗算大概七八千，也有说一万多的，口径不同，但都够人肉疼。说白了，像白白丢了一摞钞票。

胡先生找店里，对方说维修前没称重，是工作疏忽。听着像不是事，但在金子这种按克算的生意里，这一步能是小事吗。

他提议调取监控查看情况，然而门店与品牌方均未予以配合，仅仅给出了一个道歉，对于补偿事宜只字不提。拒绝查看监控，这背后是否藏有不可告人的秘密？如此行径，怎能不让人怀疑其内心有鬼，坦荡之人又怎会如此遮遮掩掩。

店里着重强调一点，目前并无确凿证据能够证实金子所出现的问题是在店内发生的。这话既像声明，也像推责。消费者是要把称台搬到柜台前才算证据吗。

懂行的师傅说了，修个扣子正常损耗最多零点几克。十一克是什么概念，差出一小段链子了，这能用损耗解释吗。

更棘手的在于流程乱象。维修前既不登记也不称重，操作暗藏猫腻。一旦出现问题，便以“无证据”搪塞，如此行径着实令人无奈。这是失误，还是给自己留的退路。

网友反应高度一致，皆指该商家“店大欺客”，其行事做派尽显贪婪之态，吃相着实不堪入目。老牌子靠的是信誉，不是招牌上的两个字，出这种事，口碑掉得比金价还快。

胡先生为何毅然抉择重返原店？究其根源，无非是那份深厚的信任在心底扎根。信任，如无形纽带，让他在众多选择中坚定地迈向熟悉之地。结果却成了陷阱，信任成本直接变现实损。这才是让人最堵的地方。

有人问，会不会是他自己称不准。七年间多次称重都对，维修当天门店也没有当面核对，这个质疑站不住脚。再说，差11克，用厨房秤都能看出来。

也有人问，修前为什么不自己拍照、录像、称重。道理没错，可问题在于，正规门店为何不主动做这些基本动作，消费者凭什么要替商家兜底。

门店称此次失误乃疏忽所致，品牌方表态可致以歉意，然而对于赔偿事宜却予以拒绝。虽有歉意传达，赔偿却成泡影。道歉当然要，但金子少了怎么办，谁来承担。这不是一句“流程失误”能盖过去的。

这事传开后，大家最关心三个点。维修前到底称没称，监控里有没有关键画面，是否存在以次充好或调包的可能。这三点一个不清，舆论就很难平。

如果监控能澄清，何不大大方方给当事人看。如果程序规范，何不出具当时的作业单和称重记录。躲躲闪闪，只会让人想更多。

有人把它看成一堂社会课。以后去首饰店，不管清洗还是维修，先当面过秤，再拍照，再让店员写下克重和工序，双方签字，少一步都不行。

还有一个现实问题，丢的不是小东西，是贵金属，属于价值高度可量化的商品。程序做细一点，纠纷自然少一大半，防的就是今天这种扯皮。

也别把锅都甩给一线店员。品牌层面的制度缺位，才是隐患。门店如果以效率为由跳过称重，今天是少克，明天可能就是少一截。

从商业逻辑看，赔不赔是一时的账，信誉是长久的账。短期死扛，省的是眼前的钱，丢的是更多客人的信任和复购。

不少人回忆，过去选择老字号，图的就是稳。不讲明白这回的“十一克”，那块金字招牌怕是要蒙灰。消费者记忆很长，买金更讲究口碑。

再退一步，就算门店真没问题，愿不愿意拿出完整流程自证清白，也是考验。透明越足，误会越少，品牌越不怕风波。

也有人提醒，不要把所有金店一棒子打死，业内有守规矩的商家。但这次事件给所有品牌都提了醒，规范流程不是摆设，是底线。

回头看胡先生的经历，最刺眼的节点很清楚。票据写着87.03克，自己多次称重一致，送修项目仅限卡扣，取回重75.84克，差11.19克，门店承认未称重，品牌拒绝补偿。这些关键点构成了公众关注的理由。

信息来源：《87克金项链送修后少了11克，男子和金店双双报警，金店老板：维修前没有称重是个“疏忽”；老庙黄金：可以道歉，不会补偿》南国早报