倒大霉了！重庆一位老人花钱报团出门旅游，谁料中途在高速服务区上完厕所折返大巴，脑袋狠狠撞上车门直接重重栽倒，送进医院全力抢救还是没能救回来！家属一口咬定旅游公司全责，直接一纸诉状把对方告上法庭，最后法院给出的判决结果，属实颠覆所有人预想！

阿姨年纪大，腿脚不算利索，全程都是跟着大部队行动，行程走到中途高速服务区时，领队喊所有人下车休整、上厕所，一车游客三三两两散开，蒋阿姨独自慢步走进服务区卫生间。

没过多久蒋阿姨收拾妥当往大巴车走，当时整车人基本都陆续回到车上，车门一直敞开着，她没仔细留意头顶的车门框，抬脚往车上迈的时候身子没压低，后脑勺狠狠撞上金属门框，整个人瞬间失去重心，直直向后栽倒，后脑勺重重磕在坚硬的水泥地面上，“咚”一声闷响听得旁边几位游客心头一紧。

周边同行游客立马慌了神，有人蹲下来喊蒋阿姨，有人急着到处找领队，可负责带团的刘某压根没留意这边，还站在大巴车尾和其他游客闲聊说笑，听见呼喊才慢悠悠跑过来，看见倒地不起的老人，一时间手足无措，连基础急救动作都不会，手忙脚乱半天才拨通120急救电话。

救护车赶到现场紧急抢救，折腾许久还是没能挽回蒋阿姨性命，医院最终宣告抢救无效离世。

好好一趟旅游，人却没了，蒋阿姨的丈夫和女儿悲痛万分，思来想去认定整件事根源在旅行社，直接把两家涉事旅行社、大巴租赁公司一并告到渝中区法院，各项赔偿加起来一共索要63万余元，包含死亡赔偿金、丧葬费、精神抚慰金等多项费用。

开庭的时候双方各说各的理，家属这边情绪激动，当庭诉说心里委屈，“人是跟着你们旅行团出门的，全程归你们看管，出事的时候导游不在旁边提醒，出事之后连急救都不会，要是有人搭把手、多提醒一句，根本不会变成现在这样。”

旅行社这边却连连喊冤，当庭辩解，“上车是老人自己不小心，车门高度所有人都看得见，我们不可能时时刻刻盯着每一个游客，意外纯属老人自身疏忽，不该由我们承担大额赔偿，大巴车辆、驾驶员全部手续合规，车子停稳没有任何问题，租赁公司也不该担责。”

负责包车的运输公司全程没做过多争辩，只拿出车辆检验、驾驶员从业资格全套证件，证明自身不存在违规操作。

法官把事发经过、旅游合同、现场目击者证词全部梳理清楚，一点点拆解双方过错，先揪出旅行社几处实打实的疏漏。这个团大半都是老年人，旅行社本该针对高龄游客安排持证专业导游，结果随便找了个没有导游资格证的刘某充当领队，这人没接受过老年游客应急救护培训，完全不懂突发摔倒磕碰该怎么处置；

事发那一瞬间领队分心聊天，没有守在车门旁提醒老人低头、主动搀扶行动不便的长辈；老人倒地之后，领队应急处置迟缓，没能第一时间开展有效救助，三处疏漏全部违反旅游安全保障相关规定。

但法官也明确，蒋阿姨作为完全具备自主判断能力的成年人，上下车辆本就该留意周边环境，上车时没有低头避让门框，自身存在不可忽视的疏忽，不能所有责任都推给旅行社。

至于大巴租赁公司，车辆停靠平稳、手续齐全，驾驶员全程没有违规行为，和这次意外没有关联，不用承担任何赔偿。

最终法院给出一审判决，全部损失合计630508元，两家旅行社承担六成责任，需要赔付家属378304元，剩余四成损失由老人家属自行承担。

判决下达之后，涉事两家旅行社没有上诉，主动按判决书金额把赔偿款足额交给家属。

这事看完实在让人心里不是滋味，不少人看完判决吵成两派，有人觉得旅行社太冤，老人自己走路不看路还要赔几十万；

也有人说老年团就得多上心，旅行社偷工减料用无证领队，安全提醒不到位，担主要责任一点不亏。

出门跟团游玩，不管是游客还是旅行社都不能松懈，老年人出行更要时刻留意脚下、头顶，旅行社也该落实适老化服务，配齐持证领队、备好急救物资，别等意外发生，才后悔没做好安全防护。