#三大运营商回应2G3G退网工作#【上海地区2G、3G退网处于什么阶段？有哪些适老服务举措？运营商回应】#上海电信和联通已完成2G退网工作# 近日，澎湃新闻刊发报道《2G基站越来越少，部分老年机信号频频不佳怎么办？》。报道中提到，有上海市民反映，家中长辈使用的老年手机仅支持2G信号，近期频繁出现无信号、拨打多次才能接通的情况。

目前三大运营商2G、3G退网工作处于什么阶段？对于仍在使用2G老年手机的用户，又会提供哪些适老服务举措？针对上述问题，2026年7月9日，沪上三家运营商分别对澎湃新闻记者作出回应。

上海电信表示，该公司于2022年9月启动2G、3G退网专项工作，并于2024年4月完成。

上海联通表示，该公司已于2020年12月1日正式停止了2G网络服务，目前正在对上海区域内的中国联通3G网络进行逐步精简，由更高速的4G/5G网络替代，满足用户对高速网络的需求。针对存量3G终端、老旧3G套餐客户，该公司正在逐步开展终端、套餐升级的客户告知引导工作，具体全面退网时间尚未确定。待3G退网时间明确后，将提前开展正式公告及客户端告知。

上海移动表示，正分批次有序推进2G网络升级，在拟升级区域，会在2G（基站）关站前至少3个月进行公告。该公司计划于2026年12月底前，除国际口岸及部分需保留覆盖的物联网业务小区外，其余区域均完成2G网络升级。该公司表示，此前已通过官方网站、APP及线下营业厅公告栏同步发布2G网络升级公告。同时，通过短信、电话等方式，对用户进行告知提醒。针对2G用户，该公司推出了终端替换、网络体验等迁移活动，分类开展定向引导，对未开启VoLTE功能的用户推送操作指引，对仍使用老式SIM 卡的用户引导更换USIM卡，保障通信服务平稳过渡。

澎湃新闻记者注意到，早在2023年底，工信部在答复相关反馈时就明确表示，2G、3G退网是移动通信网更新换代的必然选择。这也是当前国际上的主流做法。事实上，2G、3G退网此前已被列入了“十四五”期间网络基础设施建设的重点工作。工信部此前也明确要求，要在充分保障用户权益前提下，才能实施退网；移动通信企业应早谋划早告知，为用户“愿意退”“乐于退”创造条件。（澎湃新闻）