网友发布，【陕西旬阳电信公司如此操作令人费解】四年前我在陕西旬阳电信办理399元千兆宽带套餐，实际网速长期只有500-600兆。多次致电10000报修后，维修人员判定是光猫故障，承诺免费更换设备提速。更换光猫后网速依旧不达标，工作人员告知是线路上限只能维持当前速度，无奈只能将就使用。直到三年套餐合约到期，我申请调低套餐资费时，才被工作人员告知，当年更换光猫的同时，被私自绑定了每月40元的全屋光猫合约，扣费时长已长达数年。多方沟通后，套餐资费在今年5月成功下调，但这笔不知情的40元月费仍在持续扣款。昨日我再次致电10000投诉，旬阳电信客服（0915区号）接通后直接挂断电话，随后发送短信谎称无法联系用户，单方面关闭我的投诉工单。特此，恳请工信部李乐成部长、中国电信柯瑞文董事长，以及陕西电信石三平总经理、王磊、凌泽亮副总经理关注核查。被误导捆绑合约、宽带服务不达标、恶意拦截用户投诉，多项问题至今没有任何答复，希望相关部门可以介入监管，维护普通消费者合法权益。