公交暖心拾物 获市民称赞

公交是城市流动的文明窗口，平凡日常里的暖心善举，总能传递城市温度。7月12日，212路公交班组上演暖心一幕，驾驶员赵铎细心捡拾乘客遗失手机并及时归还，以贴心尽责的服务赢得市民点赞，用点滴行动诠释公交为民的初心担当。

当天，一位老年市民乘坐212路公交车出行，下车时一时疏忽，将随身携带的手机遗落在车厢座位上。老人下车后许久才发现手机遗失，内心十分焦急，却记不清具体遗失位置，一时无从找寻。

车辆完成当班营运任务，返回场站后，驾驶员赵铎按照常态化车厢巡查保洁制度，仔细清理车厢各个角落。巡查过程中，发现了老人遗落的手机，第一时间妥善收好并带回调度室保管。考虑到手机是市民重要的通讯工具，遗失后失主必定焦急万分，全程留意手机动态，耐心等待失主联系。不久后，遗失手机成功来电，顺利与老年失主取得联系，安抚其焦急情绪，并告知领回物品的具体地址与流程。

随后，老人在家人陪同下赶到公交场站调度室。工作人员本着严谨负责的态度，仔细核对手机机型、锁屏信息等关键内容，确认信息无误后，将手机完好无损归还给老人。拿到失而复得的手机后，老人十分感动，紧紧握着工作人员的手再三道谢，由衷称赞212路公交工作人员认真负责、热心为民。同行家属也对公交细致周到、尽心尽责的暖心服务给予高度认可。

细微善举彰显服务温度，小事坚守尽显文明风采。一直以来，212路公交团队始终坚守文明服务理念，严格落实失物登记、妥善保管、及时归还的工作机制，常态化为乘客解决出行难题，用心守护市民出行体验。一件件暖心小事，擦亮了公交文明服务名片，传递了城市正能量。在此，公交部门也提醒广大市民，日常乘车务必妥善保管随身贵重物品，若不慎遗失物品，可及时联系公交场站工作人员协助找寻。

（记者：张涛 通讯员：王保光）