“气笑了！”贵州贵阳，男子的母亲花860元买一副银手镯，回家后，怀疑有假，气冲冲找店家要说法。非说将银手镯摔到地上声音像钢一样。店主听到对方仅凭摔手镯听真假气的火冒三丈，掏出检测报告、合格证书说，手镯就是真的，还说送来的银手镯表面坑洼变形，还被不明液体泡过，根本无法二次销售，不可能退。双方闹到报警，结局让人唏嘘。


前阵子周先生的妈妈在当地一家首饰店逛的时候，看中了一副银手镯，花了860块钱买了下来。

带回家之后，一家人越看这镯子越觉得不对劲，不知道是听谁说的，真银子掉地上声音是发闷的，这镯子随手往地上一摔，哐当一声脆响，跟钢块掉地上的动静差不多。

周先生自己也知道，光靠摔地上听声音这法子没什么科学依据，算不上什么正规的检测手段，但架不住心里犯嘀咕，总觉得这镯子里头掺了其他金属，不是纯银的，越想越觉得自己吃了亏。

可周先生的母亲觉得可能是假的，气冲冲就拿着镯子去首饰店找老板要说法，进店就说人家卖假货，拿个烂镯子骗她，提出要退掉这副镯子，让店家把860块钱全款退给他们。

没想到店家直接拒绝了这个要求，两边各说各的理，越吵越僵，最后干脆直接报了警。

后来记者接到消息也赶到了现场了解情况。

首饰店的陈老板当着记者的面，拿出了这副手镯的第三方检测报告和材质合格证书，明确说这镯子的银含量是符合标准的，靠摔打听声音判断纯度根本就不靠谱，反而这么一摔，已经把镯子给砸得坑坑洼洼变了形。

更让陈老板生气的是，周先生一家拿回去之后，不知道用什么液体泡过镯子、还清洗过，原本亮堂堂的金属光泽全没了，现在这副镯子根本就没法再二次销售，肯定不可能全款退。

其实，这事儿真不能全怪商家不近人情，周先生一家的做法确实有点站不住脚。

如果，怀疑镯子有问题，完全可以找正规检测机构去做鉴定，真要是纯度不够，那商家不光要退款，还得给你赔偿。

但只凭个民间土方法就断定东西有问题，还把镯子造得没法再卖，上来就要求全款退，这不是耍无赖吗？

要是所有消费者都这么干，买了首饰先摔一下听听响，不满意就随便洗了泡了拿回去退，那人家做生意的还怎么干？

维权也要讲证据讲规矩，不能光凭着自己的猜测就要求别人无条件配合。

那么问题来了，周先生他们仅凭银手镯摔地上听声音的主观判断，能不能作为银手镯纯度不合格、要求全款退货的依据？

还有手镯已经被周先生一家摔变形、还被不明液体浸泡损伤，没法二次销售的情况下，商家需不需要承担全款退货的责任呢？

《消费者权益保护法》第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

如果周先生主张商品存在质量问题，需要承担相应的举证责任，仅凭银手镯摔地听声音的主观判断，不属于合法有效的质量问题证据，商家有权拒绝无理由的全款退货要求。

同时，消费者在持有商品期间，对商品造成了人为损坏，导致商品丧失二次销售的可能性，自身也存在一定过错，也需要为损失承担对应的责任。

最后在记者的调解下，周先生和店家各让了一步，店家不按原价退款，而是按照当天的现货白银价格，把这副已经受损的手镯做了回收处理，这事儿才算了结。

其实，按现货银价回收的调解方案是比较公平的，既没有让商家承担不必要的损失，也兼顾了消费者的诉求，符合相关法律的公平原则。

大家以后遇到类似的消费纠纷，一定要记得先保留证据、找正规渠道检测，不要靠着土方法主观判断，最后反而给自己惹来麻烦。