2026年7月，浙江普陀山景区出了件引发热议的事，游客马先生买水时，发现商店矿泉水卖8元一瓶，旁边官方平价自助机只卖3元却断电用不了，他拍视频发上网后，景区来电要求删视频，双方没谈拢，景区公开回应后，网友讨论度更高了。

马先生趁着孩子放暑假，带着父母和孩子专程前往普陀山祈福登山，一家四口全程徒步，行至半山腰全员口渴，山路沿途无公共饮水点，只能在沿路商铺采购饮用水。他走进景区直营商铺，看到普通瓶装矿泉水标价八元一瓶，询问低价款时，店员称已经售罄，但马先生清楚看到仓库内同款矿泉水大量囤积，根本不存在缺货情况。

他记得景区公示栏明确标注，山道全线设有官方平价自助便利亭，同款矿泉水仅售三元，初衷就是管控商铺高价乱象，降低游客消费负担。他很快找到自助机，可设备全程黑屏失灵，无法操作。周边商铺、路灯、监控均正常通电，唯独这台惠民设备断电。环卫工人坦言，机器电闸长期被人为拉下，并非临时故障。

马先生找到隐藏电闸并手动合闸，自助机立刻恢复正常，扫码三元就能取水。他全程拍下完整画面，此前两次到访该自助机也全程停用，并非偶然问题。他发布视频只是客观记录实情，没有抹黑景区的意图。

视频迅速走红，无数游客留言表示遇到过同款情况，只能被迫购买高价矿泉水。舆情发酵后，景区工作人员联系马先生，以损害景区形象为由，要求他删除视频，还提出用观光车票作为补偿。

马先生当即拒绝，他的视频全部真实无杜撰，只是希望景区整改设施、规范物价。双方沟通二十多分钟，最终不欢而散。

随后普陀山景区发布官方回应，称自助机断电是台风天气临时避险，也存在设备随机故障，让游客自行拨打机身维修电话报修，若质疑人为断电，需游客自行提供监控、证人等证据才可核查。

这份回应彻底引发网友不满，台风预警早已解除，景区全域设备正常供电，唯独惠民设备停用，说辞根本站不住脚。山间手机信号薄弱，多数游客根本无法拨通维修电话，平价饮水渠道形同虚设。

文旅从业者也道出关键，平价自助机本是制衡商铺高价的关键设施，设备长期停用，商户便可以随意定价。国家发改委早有明确规定，景区刚需商品需严控物价、保障平价点位正常运行，绝非用作宣传噱头。

游客可以理解山地物资运输有成本，接受商家合理溢价。大家反感的从来不是五元差价，是景区摆惠民门面、不办实事的敷衍管理，以及面对问题先压舆论、不做整改的处事方式。

这类问题也是国内诸多知名景区的通病，靠惠民设施打造亲民人设，后续却疏于运维，默许商户破坏惠民机制。相关监管细则虽已落地，但日常巡查缺位、核查流程繁琐，商家违规成本极低，物价乱象屡禁不止。

景区长久发展靠的是实打实的服务与透明的消费环境，而非空泛的宣传口号。正视管理漏洞，常态化巡检维护便民设施，直面游客诉求、积极整改，才能积累良好口碑，赢得游客认可。

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