【以书待人，平等包容】读者投诉，说接受不到杭州图书馆内有流浪汉。馆方霸气回复：“读书是为了明辨是非，不是让你高人一等。我无法拒绝他们进来图书馆读书，但是您有权利选择离开！”——这事发生在十多年前的杭州图书馆，近期突然被热炒。馆长不仅接纳流浪汉进馆读书，还解释到：这些流浪汉甚至比一般读者更珍惜读书的机会，他们拿书前会把手洗得干干净净。