浙江嘉兴，女子去商场接孩子，牌子上写着，2小时内免费停车，女子只停了40分钟，离场却莫名被扣10元停车费，她找客服理论，对方却拒不退款，还让她去报警，女子后来才知道，原来商场地下车库竟暗藏套路。

陆女士孩子在一商场上课，平日里她都会开车前往接孩子。

商场到处张贴宣传告示，普通顾客停车能够免费两小时，会员福利更好，可以免费停放3小时。

这次她从花园路入口驶入地下车库，把车子停在负二楼，前后只停留40分钟。

本以为能够直接免费离场，结果闸机系统却自动结算收取了她10元停车费。

这钱收的陆女士一头雾水，她当场联系停车场客服想要协商退费。

然而，工作人员态度特别冷淡，直接拒绝退款，还告诉她这片区域本来就要收费，不满意可以直接报警处理。

陆女士虽然不差这10块钱，但也没有因此草草了结，她直接拍照留证现场标识，并且报了警。

那这到底是咋回事呢？根据记者后来的调查，这片地下车库看着连通，实则被一分为二，归两家不同物业管控。

负一楼是星河商场专属车位，可以享受免费停车政策。

负二楼产权属于旁边写字楼，执行另一套收费方案，半小时以内免费，超过半小时统一收取10元。

那这里藏着很容易忽略的陷阱了。车库虽然划分了区域，区域名称标识字体大小差距悬殊，大号字体标注写字楼区域，商场车位字样字号很小，开车路过很难一眼看清。

而且商场旧版免费停车宣传物料没有及时清理，负二楼很多地方依旧摆放着商场免费停车灯箱，新旧提示混杂在一起，很容易误导车主。

如果商家打出优惠活动，要是附带适用范围限制，必须用醒目的文字标注清楚。

不能把带有门槛的优惠广告随意张贴在不适用区域，这种操作属于容易误导消费者的宣传。

很多商场改造、调整车位归属后，经常忘记清理老旧海报、告示，日积月累就埋下这种纠纷隐患。

事发之后，商场和写字楼物业都承认，是日常巡检工作缺位，没能及时清理过期标识。

陆女士直言，自己压根不在乎10元停车费，真正介意的是这种模糊不清的公示方式。

单个车主损失不大，但每天来往商场的人络绎不绝，长年累月下来，会有大批车主稀里糊涂缴费。

《消费者权益保护法》第20条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

商场公示停车优惠，必须把限制条件讲清楚，不能含糊不清。

案子里商场免费停车福利仅限负一楼，却没及时清理负二楼的旧宣传海报，区域划分标识又不醒目，很容易误导车主。

商家不能等着消费者自己仔细找小字，有义务清晰区分收费区域。陆女士被误导停车后被扣费，商家就违反这条规定。

对于这件事，你怎么看？

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案例来源：民生大小事 2026-7-22