云南保山，一大妈穿酒店提供的防滑塑料拖鞋洗完澡、换好衣服后，将防滑塑料拖鞋换为一次性拖鞋，这大妈姓邓，今年 57 岁，几个月前跟女儿还有两位朋友来保山旅游，住的就是涉事这家酒店，事情发生在她们入住的第二天下午，该事引发持续关注。 邓大妈回忆说，那天下午她先跟女儿去酒店自带的温泉泡了大概一个小时，回到房间后觉得身上还有点黏，就又进卫生间洗澡，她洗得快，先出来换了平时穿的衣服，换衣服时顺手把脚上的防滑拖换成了酒店给的一次性薄拖鞋。 换好衣服没十分钟，邓大妈就觉得右耳朵里嗡嗡的，伸手一摸才知道进了水，她想着卫生间抽屉里有酒店给的棉签，就趿着一次性拖鞋往卫生间走，当时她女儿还在浴室里冲澡，水声听得很清楚。 刚迈过卫生间的门槛，邓大妈就感觉脚底一滑，整个人往前倾，她下意识地伸手抓东西，右手死死攥住了卫生间的木门把手，左手也急忙够到了浴室的玻璃门，身体晃了两下总算稳住了，没摔在地上。 可就是这一抓一撞，左手手腕上的玉镯 “咚” 地碰到了浴室玻璃门，紧接着就听见 “咔嚓” 一声，玉镯断成了三截掉在地上，邓大妈捡起断镯子的时候，声音都有点发颤，说这镯子是早年家里老人传的，值 100 万。 当天晚上邓大妈就找了酒店前台，负责接待的李工作人员回忆，邓大妈当时情绪挺激动，说酒店浴室的玻璃门关不严，洗澡的水都流到外面弄湿了地面，而且卫生间门口有个小斜坡也没贴提示，是酒店没做好安全保障才让她摔的，得赔玉镯钱。 酒店这边没同意赔偿，负责处理客诉的王经理后来跟法院说，他们家的一次性拖鞋鞋面上都印着黑色的 “禁止穿入浴室” 字样，字还不小，卫生间地面上也铺了专门防滑吸水的地巾，浴室墙上也贴了 “地面湿滑请小心” 的黄色提示贴，觉得是邓大妈自己没注意提示才出事的。 双方就这么吵了两次，每次都没谈拢，邓大妈觉得酒店没诚意，就找了律师，把这家酒店告到了云南省保山市中级人民法院，诉求里除了 100 万的玉镯赔偿，还加了 5 万的精神损失费，说玉镯是老人留下的念想，断了心里难受。 开庭的时候，邓大妈跟法官详细说了当时的情况，除了之前提的玻璃门和斜坡问题，还说酒店的一次性拖鞋质量太差，鞋底太滑，根本不适合在卫生间穿，认为酒店提供的设施不符合行业标准。 酒店那边也提交了证据，除了拖鞋和提示贴的照片，还说邓大妈事发当天没报警，是第二天早上才打了 110，没法确定玉镯是不是真在酒店断的，而且邓大妈只找了两个朋友作证说玉镯值 100 万，没拿出购买发票、鉴定报告这些东西，精神损失费也没依据，就算玉镯是在酒店断的，也是邓大妈自己滑倒撞的，属于意外。 法官审理的时候，还特意查了《民法典》第 1198 条，那条法律说宾馆、商场这些公共场所的经营者，要是没尽到安全保障义务导致别人受损，就得承担侵权责任，所以关键得看酒店到底有没有尽到义务。 一审法院还专门去涉事的客房做了勘查，勘查的时候距离事发已经两个月了，法官发现浴室的玻璃门能关得很严实，正常洗澡水不会溅出来，卫生间门口的斜坡坡度特别小，成年人正常走根本不会滑，而且酒店确实放了防滑地巾，拖鞋上的提示也清晰。 所以一审法院判的时候说，酒店在能想到的安全保障方面都做到了，邓大妈作为完全民事行为能力人，明知道洗完澡地面可能湿滑，还穿标注了 “禁止穿入浴室” 的一次性拖鞋进去，是自己没尽到注意义务，玉镯断了跟酒店没关系，驳回了她的所有诉求，还让她承担 5750 块钱的诉讼费。 邓大妈不服这个判决，很快就上诉了，她跟二审法官说，一审勘查的时候酒店肯定把玻璃门修过了，跟事发时不一样，还说酒店一审的时候没申请鉴定玉镯价值，要是需要她可以配合鉴定，希望能改判。 可二审法院最后还是维持了一审判决，邓大妈不仅没拿到赔偿，还又交了 5750 块钱的诉讼费，前后两次加起来一万多，她后来跟律师说，早知道当时换拖鞋的时候多想想，不穿一次性的进卫生间就好了。 现在这事也没新进展了，酒店那边没再回应过，邓大妈也没再提上诉的事，只是偶尔跟朋友聊起，还会拿着断成三截的玉镯叹气，本文信息综合自裁判文书网、云南省保山市中级人民法院公开报道。
