细思极恐！湖北武汉，夫妇入住一家江景酒店，放好行李就出了门，晚上10多回来，妻子一推门吓得惊叫：一男子直挺挺躺在地上，行李箱里衣服扔一地！男子惊醒后满嘴酒气脏话辱骂还要打人。夫妇俩赶紧退出房间去找前台并报警。更不可思议的是：醉酒男子竟拿着旧房卡刷开了房门！夫妇俩拒绝酒店调换方案，开车绕行10余公里找住宿，并要求酒店方书面道歉，赔偿精神及财物损失。警方已出警处理。

5月15日，党先生、王女士夫妇在网上订了一江景酒店，两晚房费774.2元。

晚上8点多夫妻俩办好入住，把行李箱放在房间后就出门了。大概10点半，两人刷卡开门的瞬间，整个人都吓懵了。

房间里一片狼藉，行李箱被翻得乱七八糟，里屋地上直挺挺躺着个陌生男子，浑身酒气。

妻子不知所然，以为摊上啥事了，脑子一懵，吓得尖叫起来。

谁知这一叫，男子被吵醒后，他一骨碌爬起来，对着夫妇俩就破口大骂，污言秽语，态度特别嚣张。

夫妻俩又怕又气，赶紧退出房间找前台，还报了警。

酒店工作人员赶到告知他走错房间了，男子仍坐党先生的床上，骂骂咧咧坚称房间是他的，根本不听工作人员劝说 。

更让人后怕的是，男子不是破门而入，而是用房卡正常刷开的房门。

原来他下午也住过这个房间，后来换了高层，按规定旧房卡该收回注销，可酒店系统出了漏洞，注销后的房卡居然还能开门。

男子醉酒后在党先生夫妇离开10分钟被人送回，拿着旧卡直接进来他们的房间。

王女士看行李箱里的贴身衣物被翻动、污损，想想都觉得膈应，气得不行。

事发后酒店反应特别敷衍，管理人员迟迟不露面，只说给换到隔壁酒店。

夫妻俩惊魂未定，根本不敢再住，深夜开车跑了10多公里重新找住处，一整晚都没睡着 。

妻子被吓得整夜失眠、频繁做噩梦，精神状态特别差；党先生原本要准备硕士答辩，也被彻底耽误，进度全乱。

直到第二天，酒店才承认是自己的问题，系统有漏洞、管理有疏忽，还排查了所有房间，确认就这间房出了问题。

对于衣物损坏，酒店说愿意原价赔，醉酒男子的妻子也道了歉，愿意承担一晚房费。

可对夫妻俩来说，精神上的惊吓和耽误的事，远不是这点补偿能解决的。

《消费者权益保护法》第7条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利 。

《民法典》第1198条第1款：宾馆……公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任 。

酒店提供住宿服务，就要保障消费者人身、财产安全 。有保障消费者安全权、隐私权、安宁权的义务 。
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- 事后应对敷衍、拖延，未及时补救与道歉。

酒店作为经营者，对客房、房卡、门禁系统负有严格管理、维护、注销、校验的法定义务 。
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​而酒店换房后未有效注销旧房卡，系统存在漏洞，未履行房卡回收、失效核验、系统巡检等基本流程。

直接导致已退房客人未经许可闯入私密空间， 翻动行李箱、贴身衣物，侵害私密信息与生活安宁。
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醉酒男子辱骂、威胁，致使王女士失眠、噩梦、精神创伤；党先生硕士答辩被耽误。
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酒店为完全过错，直接侵权责任 。

酒店本该保障客人的安全和隐私，房卡注销是最基本的操作，系统有漏洞却没及时发现，等于把客人置于危险中。

换房不注销房卡，相当于给陌生人留了门，要是遇到的不是醉汉，而是坏人，后果不堪设想。

住酒店是为了安心，不是为了担惊受怕。也希望党先生夫妇能得到合理的赔偿和正式道歉，别让老实人花钱买罪受。

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