“太尴尬了！”江苏镇江，一顾客用豆包AI预约晚餐，AI秒回“已占座/已取号”，还贴心附上预约号、签到码和到店时间。顾客深信不疑到店却惨遭打脸，店员当场回怼：“你找豆包预约的那你找豆包啊”！网友：这你敢信？
 
事情要从 5 月 3 日江苏镇江的一家永安鱼庄说起。
 
有消费者想在当天晚上六点半和朋友去这家店吃饭，听说豆包能提供生活服务帮助，便直接在豆包 AI 对话框里提出预约需求。
 
沟通结束后，豆包给出了明确回复，让用户直接去店里，还特意嘱咐到店报 “18:30 两位，豆包预留的位子”，语气笃定，看起来预约已经稳稳搞定。
 
用户没多想，把这段聊天记录当成预约凭证，觉得这就是正规预约渠道。
 
为了避免到店没位置，这位用户在出发前多次拨打永安鱼庄的门店电话，想再次确认预约信息，可始终无人接听。
 
无奈之下，用户只能按照豆包的指引，准时在晚上六点半赶到餐厅。
 
没想到刚说明是豆包预约的，就被店员一句话怼了回来：“你找豆包预约那你找豆包啊”。
 
用户当场愣住，好好的预约怎么就成了笑话，更让他不舒服的是，店员全程态度傲慢，语气里满是嘲讽，丝毫没有沟通解决问题的意思。
 
一气之下，这位用户在点评平台给永安鱼庄留下差评，直言自己通过正规渠道预约成功，到店却被无礼对待，既不被尊重，门店也无视预约规则。
 
差评截图很快在网上传开，有网友质疑用户是不是小题大做，也有人好奇豆包什么时候开通了餐厅预约功能。
 
面对质疑，用户解释称，自己生气的核心不是预约无效，而是店员恶劣的服务态度。
 
事情曝光后，不少人开始追问豆包官方，到底能不能提供餐厅预约服务。
 
有媒体以用户身份联系豆包客服，得到的答复十分明确：豆包目前没有预订餐厅的功能，也没办法帮用户预订或购买商品。
 
客服解释，豆包只能提供餐厅地址、联系电话等基础信息，没办法直接完成预约操作，之前用户收到的 “预约成功” 回复，其实是 AI 随机生成的不真实信息，属于行业内所说的 “AI 幻觉”。
 
所谓 “AI 幻觉”，就是 AI 大模型在生成内容时，会一本正经地编造看似合理但实际虚假的信息。
 
这是大语言模型与生俱来的技术短板，因为它靠海量文本数据训练，核心是根据上下文预测生成通顺文字，并不具备核实信息真伪的能力。
 
简单说，豆包给出预约成功的回复，不是故意欺骗，而是它误以为自己能完成这项操作，随口编造了结果。
 
事件发酵后，涉事商家也做出了回应。
 
镇江永安鱼庄表示，豆包是 AI 工具，其生成的预约信息并未同步到门店系统，不属于有效预订。
 
五一期间门店客流量大，工作人员没能及时接听电话，也没想到用户会把 AI 的回复当成真实预约，后续已经和用户私下沟通道歉。
 
对消费者来说，不能盲目依赖 AI 工具，尤其是涉及线下预约、交易这类实际操作时，一定要通过商家官方渠道确认，不能把 AI 的口头承诺当真，毕竟 AI 没办法为自己生成的虚假信息负责。
 
对 AI 平台而言，“AI 幻觉” 虽然是技术问题，但不能成为推卸责任的借口。
 
豆包作为被大量用户使用的工具，在用户提出预约需求时，应该明确告知自身不具备该功能，而不是顺着用户需求生成虚假信息，误导用户产生错误预期。
 
再看商家，店员面对持无效预约的用户，即便预约不是官方渠道，也不该用嘲讽、傲慢的态度回怼。
 
服务行业的核心是尊重顾客，温和解释清楚预约规则，远比生硬回怼更能解决问题，也能避免引发不必要的舆论争议。
 
如今 AI 越来越多地融入日常生活，从查资料、写文案到规划行程、提供生活建议，给大家带来了不少便利，但同时也暴露出很多问题。
 
很多人过度依赖 AI，把它的话当成标准答案，却忽略了 AI 并非万能，也会出错、会 “说谎”。
 
这件事也给所有人提了个醒：AI 终究只是辅助工具，不是万能的生活管家。
 
使用 AI 时要保持理性判断，涉及实际权益的事，多留个心眼，通过官方渠道核实；而 AI 平台也要不断优化技术，减少 “幻觉” 问题，同时明确自身服务边界，避免误导用户。
 
毕竟，谁也不想在开开心心去吃饭的时候，因为 AI 的一句虚假回复，落得个被店员回怼的尴尬下场。
 
信息来源：

红星新闻 《有人称在豆包预约餐厅 到店后遭店员回怼 “你找豆包预约那你找豆包啊” 豆包客服：没办法帮用户预订或购买商品》