玩不起！上海，男子在太古里劳力士专柜，花了14.26万买了块劳力士手表，结果戴了不到两天，手表彻底停摆。男子提出退货退钱，表行方一口拒绝，让他把手表放在门店，进行内部检测，3至5个工作日出结果，在检测报告出具前，概不退货。男子：不接受，手表离开我的视线，谁知道他们要干嘛。


上海前滩太古里一家劳力士专柜发生了一起消费纠纷，一位花姓消费者花费14万多购买了一块间金款劳力士手表，购买当天在店内完成调试后正常佩戴。


佩戴初期一切正常，但到了第三天，手表突然停止走时，秒针不再运转，消费者随后按照说明尝试上链和重新调时，但手表仍然没有恢复运转，外观检查没有发现磕碰、划痕或进水痕迹，初步判断问题出在内部机芯。


消费者返回门店后，工作人员对手表进行了检查，但未能现场修复，门店提出按照流程，将手表送至品牌官方售后中心进行检测，通常需要3到5个工作日出具检测报告，再根据结果判断是否维修、换新或退货。


消费者对此表示担忧，认为手表一旦离开自己视线，后续检测过程无法监督，如果最终结论认定为人为损坏，自己将缺乏有效反驳依据，因此他不接受直接送检，坚持要求直接退货。


门店方面表示必须先完成检测流程，这是售后规定的一部分。


双方因此产生分歧，消费者认为购买后7天内出现故障，按照销售时提供的承诺，只要确认是非人为问题就可以退换，但关键在于检测结果由品牌单方面出具，过程缺乏第三方监督。


双方多次沟通未果，消费者随后向市场监管部门投诉，监管部门介入调解，但问题仍然卡在检测环节，门店坚持流程优先，消费者坚持退货优先，未能达成一致。


截至事件被媒体关注时，门店方面仅表示仍在内部处理，会与消费者继续沟通，品牌总部没有公开回应，手表仍然由消费者保管，尚未进入官方检测流程。


消费者方面表示，在使用过程中没有受磁或碰撞，手表外观完好，因此更倾向认为是机芯本身存在质量问题，部分网友也提出可能是动力储存不足或内部零件故障，但目前没有权威检测结论支持任何一种说法。


这起纠纷的核心集中在售后流程的执行方式上，门店坚持先检测再决定处理方式，消费者担心检测过程不透明，影响最终结果的公正性，双方对“谁来判定问题性质”没有达成共识。


从规则层面来看，门店提供的售后条款中包含一定期限内非人为故障可退换的内容，但前提是必须通过官方检测确认问题性质，因此争议点集中在检测本身的权力归属和可信度上。


消费者提出，如果必须依赖品牌单方检测，就缺乏外部监督机制，自己无法参与或确认过程细节，一旦认定结果对消费者不利，后续维权成本将大幅增加。


门店方面则表示，奢侈品涉及精密机械结构，必须依赖专业售后体系进行检测和维修，第三方机构未必具备相应能力或品牌认可度，因此无法直接接受外部鉴定结果。


目前双方仍处于僵持状态，问题尚未解决，手表本身价值较高，但纠纷焦点已经从产品质量转向售后流程和检测机制的信任问题，消费者继续等待进一步处理结果，事件仍在后续沟通中推进。