“护犊子！”浙江湖州，一女子坐顺风车，从湖州去杭州，司机突然点了根烟大模大样抽了起来，女子质问司机：我在车上，你怎么能抽烟呢？司机却说：这是顺风车，不是滴滴，我的车，我想抽就抽，哪个女人像你这样？女子气坏了，看来他这么干不是第一次了，她跟司机吵了10分钟，司机一怒之下，在离目的地还有3-4公里的地方，把她赶下车，说不拉她了，钱也不要了，但女子没收到退款。女子跟平台投诉：“他结束订单的位置是哪里？车内有录音吗？司机的具体处罚结果是什么？”，但平台就一句话：没有核实到，补偿你30元优惠券。

6月18日，白女士在平台约了辆顺风车，打算从湖州去杭州。

车开出去没多远，司机直接点了根烟抽了起来。

白女士都不敢相信自己的眼睛，这么没职业道德吗？把自己当空气吗？

她当时就提了意见，说自己在车上，抽烟不仅影响乘客，随手扔烟头也不安全。

没想到，司机压根不当回事，说这是顺风车，不是正规网约车，车是自己的，他想抽就抽，谁都管不着，嘴里还嘟囔说，没见过像她这么事儿多的女人。

白女士怒了，明明司机没道德，怎么还倒打一耙？

俩人就因为这事吵了10多分钟，司机越吵越生气，直接把车往路边一停，说这单他不拉了，钱也不收了，让白女士赶紧下车。

白女士没办法，只能拎着东西下了车，当时她手机正好没电关机，她束手无策，而她下车的地方，离目的地还有三四公里远。

更让她生气的是，自己不仅没收到司机说的退款，回头找平台投诉的时候，客服的回应更是敷衍。

她一连问了开头写的好几个问题，客服翻来覆去就一句话：没有核实到相关情况，最多给她补30块钱的无门槛优惠券。

至于司机的处理结果，只说会按规则登记，可能限制接单或者暂停服务，具体会不会罚、怎么罚，一点准信都没有。

白女士完全接受不了这个处理结果。

司机当时自己都说，之前拉的乘客从来没人管他抽烟，明显不是第一次这么干。

平台这么处理，根本起不到任何约束作用，就是护犊子。

直到6月20日，白女士接受采访的时候，当初客服说的核实回访电话也压根没打过来，这事就这么不了了之。

白女士觉得太憋屈，乘客坐顺风车也花了钱，凭啥连基本的乘车环境都保障不了？

司机中途甩客本来就是违规，平台连个订单轨迹和车内录音都查不到，出了问题只会拿优惠券打发乘客，也太不负责任了。

《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第18条规定：网约车平台公司应当保证提供服务的车辆具备合法营运资质，技术状况良好，安全性能可靠，具有营运车辆相关保险，保证线上提供服务的车辆与线下实际提供服务的车辆一致。

司机车内吸烟、中途甩客已违反服务规范，平台没按规定留存行程轨迹、服务过程记录等关键信息，无法核实纠纷情况且处理敷衍，没落实对驾驶员的管理责任。

这侵害了乘客的合法权益，应当承担相应的监管失职责任，乘客有权要求平台退还车费并赔偿合理损失。

对此，你怎么看？