北京慕田峪长城，一位男导游领着一群外国游客直接插到队伍前方，有名女游客上前好好劝说，但这名导游没有听劝，反而攻击起女游客的外貌，说她长得丑没人要，还威胁她再拍摄就砸了她的手机。这段现场画面传到网络后引来大量网友讨论，相关部门完成调查后，也对这名导游做出了多重严厉处罚。
 
暑期前来长城观光的游客数量很多，索道搭乘点排起长长的队伍。
 
当天户外温度偏高，队伍里有老人，也有带着小孩出行的家庭，所有人都顺着队伍缓慢向前挪动，没人想着投机取巧省去排队的过程。
 
一名男子带着外籍旅行团走到队伍侧边，没有往队伍末尾走，直接带着一行人穿过人群缝隙，停在了检票队伍最前端，准备直接乘坐索道。
 
游客廖女士看着眼前的场面觉得难以接受，所有人都顶着高温排队，不该有人享受无理由的优待。
 
她走到导游身边，提醒对方，所有游客都需要排队等候，外籍游客也应当遵守景区统一规定，到队伍末尾排队。
 
谁也没想到，这番劝解会激起导游强烈的负面情绪，他走到廖女士身前，把头往前伸，没有说插队的事，反而一个劲地说廖女士长得丑，没有要，不要多管闲事。
 
廖女士担心后续出现纠纷没有凭证，拿出手机准备记录现场情况。
 
这个举动让导游情绪更加激动，放出话语声称要砸坏她的手机，这种威胁让旁边围观的游客都觉得难以接受，不少路人主动上前分开两人，试图平息矛盾。
 
导游不顾周围所有人的目光，带着外籍游客完成检票搭乘索道，没有为自己的行为做出任何解释。
 
出游的好心情被这场冲突完全破坏，廖女士回家后，把现场拍摄的视频发布在社交平台。
 
视频传播范围不断扩大，网友纷纷说出自身看法，大家反感的不只是插队这件小事，更多是导游区别对待中外游客的处事方式。
 
长城是国内知名文旅景点，导游对外代表城市形象，这般双标的行事方式，让很多网友觉得失望。
 
景区在看到网络相关讨论后，联合当地文旅管理部门开展全面核查，调取事发区域完整监控画面，确认涉事导游身份，同步联系其所属旅行社了解情况。
 
景区对外做出说明，园区仅为行动不便的特殊人群开设优先通道，不存在外籍游客专属优先通行权限，插队行为属于导游个人自主行为，和景区管理条例无关。
 
事发后的第二天，这名导游主动拨通廖女士电话进行道歉，后续通话录音流出后，再次引发网友不满。
 
通话过程里导游没有正视自身错误，而是不断找各类理由为自己开脱，道歉只是流于表面，看不出半点真心悔改的态度。
 
面对毫无诚意的致歉，廖女士没有选择私下和解。
 
她前往当地派出所，完整叙述当天全部经过，提交视频、通话录音等全部证据，配合工作人员完成笔录，等待官方给出公正处理方案。
 
经过警方与文旅部门多轮核实取证，7 月 8 日官方对外公示最终处理结果。这名导游因为扰乱公共场所正常秩序，当众辱骂、恐吓游客，被公安机关处以行政拘留。
 
慕田峪长城景区同步将该导游列入永久限制名单，往后不允许他进入景区承接带团业务。
 
属地文旅部门会根据旅游行业管理条例，对导游本人以及其签约旅行社追加行业处罚，全部处置内容会对外公开公示。
 
我们一直友善欢迎世界各地游客前来国内游览，包容外来访客不代表要舍弃公平底线。
 
导游身处文旅服务一线，更该以身作则维护公共公平，一味偏袒外来游客、苛待本国游客，只会消耗大众对旅游行业的好感。
 
这次多重处罚也给所有旅游从业者敲响警钟，任何岗位都没有凌驾公共秩序之上的特权。
 
希望各地景区都能加强导游队伍管理，杜绝区别对待游客的情况，让每一位遵守规则出行的人，都能拥有公平舒心的游玩体验。