太恼火了！郑州，36℃高温，长途汽车站9个售票窗口关了8个，大厅里排着长队，满头白发的老人攥着现金挤在人群里，不会用手机买票只能干等，我不会扫码，就不配坐车吗？

7月14日，郑州最高气温36度。长途汽车中心站的售票大厅闷得像个蒸笼，9个人工售票窗口却只开了1个。唯一开着的那扇玻璃窗前，队伍从柜台一直排到大厅门口。排队的多是拎着编织袋的老人、抱着孩子的妇女、不会操作自助售票机的外来务工人员。有人攥着现金，有人需要打印纸质报销票据，这些功能自助机无法提供，只能靠人工窗口解决。

车站工作人员的初期解释，让整个事件彻底被引爆了。面对为什么只开一个窗口的质问，对方表示车站主推线上小程序和自助售票机购票，人工窗口实行客流峰谷动态调配，低峰时段缩减窗口可以节约人力。旅客当场反驳：我不会扫码就不配坐车吗？这句话迅速被顶上热搜，评论区全是愤怒和共鸣。

郑州交运集团连夜召开了专题整改会议，对涉事中心站管理负责人和当班窗口调度进行了严肃处理。第二天一早发布了正式书面致歉信，向所有在高温下长时间排队的旅客诚恳道歉，并同步公布了完整的整改方案。人工窗口固定至少开放2个，安排专人实时监测排队情况，一旦排队长龙触及预警线立即增开备用窗口。早晚高峰、节假日、极端天气实行多窗口全开保障。大厅增加巡回引导员，一对一协助老年旅客和现金出行旅客操作自助机。

7月15日下午，窗口开了2个，排队长度明显缩短，引导员已经就位。那排被关了灯的8个空窗口终于不再沉默地对着汗流浃背的队伍。

有个评论说得很刺耳但很真实：一个长途汽车站，坐办公室的应该有站长、副站长……不知道多少个，卖票的只能有一个。车站可以亏钱，但不能亏掉对普通人的基本尊重。你在车站排过长队吗？评论区聊聊