“侮辱性极强！”河南焦作，一60多岁大妈帮女儿取快递，她告诉快递员取件码，对方给她一包卫生纸，她拿着回了家，第2天，大妈天不亮就回老家给亡母烧纸，住了2天回来了，天塌了，快递员门口贴着大妈的照片，说她偷了一包卫生纸。大妈嚎啕大哭：你给我取错了，凭啥说我偷？我门都不敢出了，丢死人了。快递站：给你打了20多个电话为啥不接？如果不贴照片，你会归还吗？

李阿姨在博爱县这地方活了大半辈子，街坊邻居谁不说她是个实在人。那天女儿让她帮忙取快递，她颠颠儿就去了驿站，报上取件码，接过一个塑料袋，看也没看就拿回了家。到家拆开是卷卫生纸，她心里还嘀咕闺女咋在网上买这个，顺手就放桌上了。

第二天是母亲的忌日，她天蒙蒙亮就锁了门，赶最早的车回了乡下老宅。乡下信号时有时无，她心里装着事，干脆把手机撂在了家里。那两天她在老宅给母亲上香、打扫，没看手机，县城里发生了什么，她一点都不知道。

等她风尘仆仆回来，刚进小区大门，就觉着气氛不对。几个平时在院里晒太阳的老姐妹，看见她，话到嘴边又咽了回去，眼神躲躲闪闪。她心里正纳闷，抬头看见快递驿站玻璃门上，贴着一张放大了的照片，照片上是她拿快递的时候。

照片下面“偷快递”几个字分外刺眼，那一瞬间她感觉全身的血都凉了。活了六十多年，没拿过别人一针一线，临了被人把相片贴出来，指着鼻子骂“贼”。她站在原地，浑身发抖，脑子里嗡嗡响，天旋地转。

她冲进驿站：“我……我按你给的号拿的东西！是你递错了！你凭啥糟践人？！”

驿站的人也一肚子火，高价值包裹发错了，他急得团团转，照着系统里留的电话打了二十几遍，都是“您拨打的电话无人接听”。他怕赔钱，更怕说不清，脑子一热，就打印了监控截图。他觉得委屈：“我不这么干，你能主动送回来吗？”

这话听起来似乎有点由头，可路子完全走歪了。东西给错，根子在驿站自己工作马虎，扫码核对这一步没做到家。李阿姨一个老人家，回乡下祭祖忘带手机，是再平常不过的事。为了找回一件货，他们选了一种最伤人的方法。

他们忘了，对于李阿姨这辈人来说，脸面比啥都重。那卷卫生纸值几个钱？可“小偷”这顶帽子，能压垮她的脊梁，让她在街坊面前一辈子抬不起头。那几天她躲在家里，窗帘都不敢拉开，觉得走到哪都有人戳她脊梁骨。

后来照片是撕了，歉也算道了。可那句“双方都有错，是个误会”，实在难以服人。一边是无心之失，另一边却是诛心之论。一个是工作失误，另一个是人格践踏。

一件商品丢了，找回商品成了唯一目标，至于在这个过程中会不会毁掉一个人，不在考虑之列。电话打不通，办法其实很多：问问邻居，联系她女儿，实在不行等两天。可他们选了最残忍的方式。

服务行业的“服务”二字，除了递送货物，是否也应该包含一份对人的基本体谅？当效率凌驾于尊严之上，再便捷的服务，也透着刺骨的寒意。那卷卫生纸，永远不值她流下的眼泪，和那些天不敢见人的惶恐。

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