钱到底去哪了！湖北黄石，男子想自助机取5000元，可操作完钱却没出来，男子以为点错了，又输入一遍，成功取出5000元，同时手机来信息显示成功取出10000元另加4元手续费，后来他又尝试取了100元试试，也成功取出，男子急了，立刻拨打自助机的联系电话，说自己的5000元钱被吞，对方各种推脱不解决，最后推到银行，银行先是说会处理，随后又称没权限，男子懵了，那我该找谁？

6月19日凌晨两点多，深夜这个点，大部分人都已经熟睡，刘先生却因为家里突发急事，急需一笔现金周转。

情急之下，他拿着自己的银行卡，来到家附近的自助ATM机取钱，想着就近快速取款，解决燃眉之急。

最开始，刘先生操作取款5000元，输入密码、确认金额后，屏幕显示交易进行。

可足足等了3分钟，ATM机的出钞口毫无动静，一分钱都没吐出来。

当时刘先生以为是自己操作卡顿、流程出错，没有多想，立马重复操作了一次取款五千元的流程。

这一次机器正常运转，顺利吐出了现金。可就在他查看手机银行通知时，瞬间傻眼了。

系统后台直接扣除了两笔5000元，合计整整一万元，除此之外，还产生了4元跨行取款手续费。

明明第二次才拿到现金，第一次全程无出钞，结果扣款丝毫未少。

心里不踏实的刘先生，为了验证机器状态，又第三次操作取款一百元，这次也顺利拿到现金。

三次操作结束，他手里总共只拿到5100元现金。

但银行卡账单明细却清清楚楚，累计扣款10100元。

叠加三次操作的手续费，一共被扣了10106元。

短短几分钟，平白无故少了五千元，深夜求助无门，刘先生瞬间慌了神。

他第一时间盯着自助营业厅墙上的应急联系电话拨打求助。

可反复拨打多次，始终无人接听，相当于故障现场没有任何应急处置渠道。

后来好不容易联系上了，对方说周一给解决，可到了周一，又称这事得找银行。

刘先生着急忙慌找到银行工作人员，对方给出了明确承诺，称一定会核实清楚并解决退款问题。

本以为找到解决办法，这件事就能顺利收尾，自己的钱能原路退回。

没想到约定时间到了，银行却开始层层推脱、反复变卦。

工作人员先是让他对接分行营业部，对接后又被告知基层分行没有调账处理权限。

事情迟迟得不到解决，刘先生实在没办法，无奈之下，他想到求助媒体介入，希望能给自己讨一个满意的答复。

在媒体的介入沟通下，银行终于正面回应此事，确认本次钱款差额，完全是ATM设备自身故障导致，和刘先生操作没有任何关系。

他们解释，因为此次是跨行取款业务，基层网点和分行没有直接调账退款的权限，目前已经向上级行提交核查申请。

他们会逐笔核对交易流水、清点钞箱核对账目，承诺本周五前完成全额退款。

同时表示，其实即便客户不主动反馈，后台核查账实不符后，也会自动完成退款。

说到底，自助机设备故障本就是他们管理疏漏，不该让无辜客户为失误买单。

《商业银行法》第6条：商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。

银行投放、运营ATM自助设备，属于银行对外提供的存取款金融服务，设备所有权、维护管理责任全部归机具所属银行，双方成立合法储蓄服务合同。

保障储户账户资金足额、准确兑付，是强制性义务，不能以“设备故障、系统问题、分行无调账权限”为由免除自身责任。


《商业银行法》第33条：商业银行应当保证存款本金和利息的支付，不得拖延、拒绝支付存款本金和利息。

刘先生全程规范操作，没有泄露密码、恶意操作设备等过错，5000元差额纯粹源于银行设备运维疏漏，属于银行单方面履约。

根据本条规定，银行不得拖延、拒绝足额返还被多扣除的5000元本金，同时故障产生的不合理手续费也应当一并退还。

对此，你怎么看这件事，评论区聊一聊！