真的越看越愤怒。

7月6号那天，北京的天有多热，去过的人都知道，三十七八度，大太阳底下晒着，汗珠子顺着脖子往下淌。慕田峪长城索道口前头，乌泱泱全是人。

大家都是大老远来的，老老实实排着队，没人抱怨，也没人搞特殊。来长城嘛，谁都知道人多，排队是天经地义的事。

可偏偏就有人不这么想。

一个穿着导游制服、拿着导游旗的中年男人，带着几个外籍游客，从队伍侧边斜插进来。他大摇大摆地往前面挤，无视所有人的目光，直接插到队首。排了半天队的人看得清清楚楚，心里都窝着火，但大多抱着多一事不如少一事的心态，皱了皱眉也就忍了。

排在队伍中段的廖女士实在看不下去了。她走上前去，语气平和地提醒了一句，说大家都在排队，景区秩序不分国籍，麻烦带客人去队尾重新排。话说得客客气气，半点儿火气都没有，换作正常人，要么道个歉退回去，要么解释两句也就完了。可这话像点着了火药桶，这名导游当场就炸了。

他几步冲到廖女士面前，脸几乎贴到人家脸上。嗓门大得旁边所有人都往这边看，张嘴就是污言秽语，专挑廖女士的外貌说事，说什么“你长得真丑，是不是没人要了”。

周围一圈不认识的人全程听了个完整，全被整懵了。廖女士问他属于哪个旅行社，他直接回怼了一句“你爹爹旅行团”。一个持证上岗的导游，嘴里说出来的话，半点儿服务行业的素养都没有。

廖女士掏出手机想拍下来留证据，结果这名导游更嚣张了，直接放话威胁，说你敢拍我就把你手机给摔了。嗓门大得整个队伍都能听见，气焰嚣张到了极点。

旁边有游客看不下去上前劝和，他完全不理会，依旧不依不饶。而那几个外籍游客站在后边，全程目睹了这一切，脸上满是尴尬，有人忍不住露出难堪的苦笑。估计他们也没法理解，刚才还对自己殷勤服务的导游，怎么转头就对普通游客凶成这个样子。

闹够了之后，这名导游直接带着人扬长而去，从头到尾没说过半个对不起，留下廖女士一肚子委屈。

回家之后，廖女士越想越憋屈，把现场拍到的视频发到了网上。短短几个小时就传遍了各大平台，直接冲上了热搜。

网友看完全怒了，评论区直接炸了锅，大家纷纷留言批评，有人说这导游太双标了，对外宾点头哈腰，对同胞横眉竖眼。

有人说这是丢尽了文旅从业者的脸，长城是咱们国家的门面景区，当着外国游客欺负同胞，太丢人了。还有人说，这不只是个人素质问题，这是骨子里的媚外。

事情发酵后，景区方面反应算快的，第一时间联系了廖女士，说已经收到视频，正在核实这个导游的信息和所属旅行社，会联合文旅部门跟进处理。网友自发艾特北京文旅和景区官方，要求严查。

过了一天，廖女士再次发声说了后续。她去派出所录了口供，涉事导游也打了电话过来道歉。可这个道歉听着比不道歉还让人不舒服。电话里，导游先是客客气气地道了歉，然后解释说当天跟那几个外籍游客发生了争执，心情不好，所以才口不择言。

聊着聊着，语气又硬了起来，显出不耐烦的样子。到了微信上，他又换了一套说法，说自己最近家里出了事，心情不好，平时不是这样的人。一会儿说跟老外吵架心情不好，一会儿说家里有事心情不好，两张嘴皮子来回翻。

廖女士说，这个人的态度，包括他道歉时候的一些措辞，她的三观没办法认同，所以不接受他的道歉。网友看得明白，这哪里是道歉，分明是怕事情闹大了丢饭碗，才硬着头皮打这通电话的。

当知道廖女士不接受道歉、他将收到处罚时，这名导游终于怕了，私信廖女士，这下道歉倒是诚恳了，说自己是个人情绪管理不当、职业素养缺失。可廖女士不想私下跟他接触，拒绝了他的道歉。

事情的最新进展是，涉事导游已经被行政拘留了。景区这边也明确跟廖女士承诺，以后这名导游不会再出现在慕田峪景区了，也就是永久拉黑。文旅局那边也说了，等行政拘留处罚之后，还会对他进行约谈和相应处罚。

说实话，整件事最让人恶心的，不是插队本身。景区人多，偶尔有人想走捷径，保安管一管也就完了。真正让人堵心的，是他那副嘴脸——对几个外籍游客点头哈腰、一路绿灯，对自家同胞却颐指气使、出口成脏。被提醒了不觉得自己有错，反而觉得对方多管闲事，还要用最脏的话去侮辱人家。

慕田峪长城景区官方早就明确过，绿色通道和优先通行通道只对70岁以上老人、孕妇、残疾人以及其他有特殊需求的群体开放。从来没有出台过外籍游客可以优先插队的规定。

所谓的“外宾优先”，从来不是景区规定，从来不是国家礼遇，只是这名导游自作卑微、自我矮化的个人行为。慕田峪长城是北京对外接待的重要窗口之一，外籍游客本来就多。导游带外籍团是日常工作，但公共场合的规矩，不该因为服务对象不同就出现两套标准。

好在廖女士没有选择忍气吞声，没有接受那条敷衍的远程道歉，坚持等官方处理。现在导游被拘留了，被景区永久拉黑了，还要面临文旅局的处罚。这个结果，算是给了所有老老实实排队的人一个交代。