四川成都，女子中午11点点了份外卖，预计11点55送达，但都12点多了，还没见外卖的影子，女子就给骑手打去电话，谁知，骑手突然情绪崩溃大哭起来，还说不送了，要给她退钱。男儿有泪不轻弹，女子知道他肯定遇到难事了，赶紧宽慰他别着急，注意安全，并承诺绝对不会给差评。谁知，第二天，女子收到了一份奶茶外卖，备注写着：慢慢送不着急。女子鼻子瞬间酸了，接下来一个举动，让所有人动容。 5月23日，潇湘晨报报道了一段双向奔赴的暖心故事，让人动容。 5月20日中午11点左右，坐在办公室的李女士肚子已经饿得咕咕叫了，所以她掏出手机，点了一份外卖。 系统显示送达时间预计在11点55，刚好赶上吃午饭。 大家都知道，外卖一般都会准时送达，要是没按时送到，平台就会扣小哥的钱，要是顾客给差评，那扣得更多，甚至还会影响接单。 但是，配送时间都过了，外卖还没有送到，李女士一直等到12点10分，依然不见踪影，而且，她发现骑手在系统上已经点了已送达。 李女士纳闷了，东西明明没送到，这小哥怎么自作主张就点了送达，他到底在搞什么。 这时，骑手给她打来电话，说自己已经到楼下了等电梯了，很快就上来。 正到了饭点，是点外卖的高峰期，李女士为了给小哥节约时间，就说自己在电梯口等着。 可是，等了十几分钟，小哥还没来，李女士的耐心也被消磨的差不多了，有点生气。 她把电话打过去质问小哥，语气有点着急，谁知，小哥先是一阵沉默，接着竟然开始哭，从小声哭泣到放声大哭，越来越伤心。 突然，他语气崩溃的表示：“我不送了，你把账号给我，我把钱退给你。” 李女士愣住了，都说男儿有泪不轻弹，只是未到伤心处，这个小哥肯定碰上困难了。 害怕他压力大做傻事，李女士赶紧宽慰，让他不要哭，先去送别人的，自己这单慢慢来，注意安全。 然后她又给小哥留言，说自己绝对不会给差评，让他一定不要着急。 12点42分，小哥终于将外卖送到了李女士手上，比预计送达时间晚了将近一小时。 事后，小哥专门给李女士发了一大段文字解释，说这栋办公楼上有8个订单，每个都很急，但赶上下班高峰期，电梯层层都停。 他急得都爬楼了，但顾客还是在催，他一时绷不住，所以才那样。 成年人的崩溃就在那么一瞬间，谁都不容易，李女士甚至为自己的那通语气不太好的电话而感到愧疚。 于是她回复小哥：我们晚点吃饭也不会饿死，祝你健康平安。 不得不说，李女士真是个心地善良的好人，懂得换位思考，体谅别人，这是现在很多人都做不到的。 本以为这就是生活中的一个小插曲，一闪而过了，万万没想到，第二天中午，李女士收到了一份神秘礼物。 这是一杯奶茶外卖，备注上写着：慢慢送，不着急。 李女士鼻子瞬间就酸了，她知道，这肯定是前一天的骑手送的。 但是小哥风里来雨里去，挣点钱真是不容易，所以，她果断在平台给小哥打赏了20元。 外卖小哥是这个社会上忙碌、渺小但却不可或缺的一类人，他们整天顶风冒雨，实属不易。 但是，平台有平台的规则，稍有不慎，就会被扣钱，一天甚至几天就白干了。 我们都是打工人，谁都不容易，都应该设身处地的换位思考，不要动不动就差评或者投诉。 有时候你的一个无意之举，会把人逼到绝处，毕竟成年人的崩溃真的就在一瞬间。 但是，世界上还是善良的人多。 有一位经常上夜班的网友分享，自己好几次点的外卖，送到时饮料洒得只剩一点点，骑手一直扣着手说对不起，就像个犯了错的孩子。那一瞬间他一点不高兴都没有，赶紧说没关系。 更多的朋友也表示，他从来不给外卖员点差评，大家谁都不容易，晚个十来分钟真的饿不死。 这个社会就需要这样的双向奔赴，大家都多一份理解，多一份包容，生活才能更好。 《民法典》第509条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 外卖配送服务中，李女士、外卖平台和骑手之间存在三方法律关系。消费者与平台之间成立服务合同关系，平台承诺按时配送商品；骑手作为平台的履行辅助人，负责具体配送。 骑手因电梯高峰等客观原因未能按时送达外卖，属于合同履行迟延，李女士有权主张平台承担违约责任。 但是，李女士明确表示“不追究责任”“不会差评”，构成对平台违约责任的豁免，这样的宽容行为体现了对合同履行的善意包容。 骑手次日赠送奶茶的行为属于单方赠与，看似简单的奶茶，其中包含着一片感恩之心和暖暖的善意。 其实，骑手与消费者的善意互动超出了法律强制义务，但正是这种道德层面的包容，缓和了合同僵局，实现了社会效果与法律效果的统一。 信源：潇湘晨报 2025-5-23 #万能生活指南#
限时送达，真正目的应该是为了，防止抢单，用各种手段抢很多单，然后慢慢送，然后客户得等半天！没有十全十美的办法，不限时绝对有聪明人抢单，客户慢慢等吧，反正给你送到！限时客户及时了，因抢单延时阻止了，但骑手得拼命送！
前天半夜大风带雨，实在饿的不行点了一份外卖，小哥迟到了，我开门就说一句，这么大风，辛苦了
也无风雨也无晴
Ai好文，正能量，值得鼓励…
淡且定 回复 05-24 14:21
同意，假装不知道是假的
用户10xxx62 回复 05-24 17:55
8个订单？昨天看了个视频拿16单今天手贱拿了8单。刚显示超时就电话不断。结果那单催送那单先，最后扣了32块钱违规，加恶意啥。真心按自己节奏跑。3-5单不要多接。而且你刚接或许客户已经等了一个小时
用户12xxx43
包容是善举
用户16xxx07
我，真事儿，点肯德基超时一小时，看外卖员定位，在附近医院 ，八成车祸了，联系商家告诉外卖员定位，商家补送。外卖员情况不知。但愿没大碍
风之利刃 回复 05-24 21:39
商家补送的费用谁出？
用户17xxx55 回复 风之利刃 05-25 01:54
车祸肯定是平台。如果不是可能外卖员
丰衣足食
这个送外卖的不值得同情，谁叫你一下接那么多的单。
用户10xxx56 回复 05-24 15:05
还你你也会接这么多单，何况是一栋楼里的八个订单 不要说人心不足蛇吞象 换位思考一下
另当别论 回复 05-24 16:17
大家都拼好饭;2块8到3块钱一个滴单;未婚的一天开支一百多块;结婚滴更别提了;不多接俩个活命都难;看着外卖小哥两三百块钱一天挺多滴;不包吃住电瓶费修车费保险费都是自己掏。你们算算一天要送多少单才有300块钱？即使送了三百块钱;除掉正常生活开支能剩多少钱？？？如果一单二单送喝西北风
天际
你没干过，没接触过，高峰期谁想一下接十几单，系统硬派的，不要都不行！
用户10xxx88
做人还是善良一点
用户43xxx32
美团吃人啊
永诺
我也是个外卖员，看的我热泪盈眶[赞]
漂泊他乡
这种国家是不是该出法律来管下，动不动罚500，医院是不是也这样，出院了来个评价，差评能退500吗？
诗荒 回复 05-25 05:46
最关键，他妈乏了是美团自己包里，顾客吃亏了骑手吃亏了，美团自己得利
小妖怪 回复 05-25 07:14
罚款罚500吗？怎么罚这么多呢？
蓝色街灯
我理解你被平台压榨，被客户差评，风里来雨里去，收入不高，但这些是你横冲直撞，无视他人安全的理由吗？
用户10xxx98
骑手能看到客人的真实电话号码？你编也要编的合理一点好不？
草率了
贪多嚼不烂
东哥在三峡
这要讨伐平台和平台算法，快逼疯送货人了！
言吾
这牛吹的，订单完成了，不能打赏的
用户75xxx85 回复 用户16xxx51 05-24 16:08
别接那么多，贪心
用户16xxx51 回复 05-24 15:04
骑手也不知道对方电话，姓名送不到人家手上的，但骑手崩溃是真的，因为我送了三个月，有几次真想把餐扔了不送了
用户10xxx02
急毛，坐到最顶层慢慢往下走
狂风
平台是三头吃，而且三头坑，而且一点责任都不负的，不给员工买社保，出了问题也是从员工身上扣钱，有了差评，从员工身上扣几百块，给客户补偿几十几块几十块钱。多余的钱都自己收了。还经常搞什么优惠活动，但是这钱也不补给商家，结果商家干了那么多单全是白干
zcicbc
继续编，电梯满员，不会走楼梯吗？几层的楼？楼梯一个小时爬不完？起劲得编。。。。。。。
致敬乌雅兆惠 回复 05-24 21:53
你媳妇难产。28楼。走楼梯吧。
爱琴海
放屁
hui917719
外卖员第二天给李女士送了一份奶茶，备注上写的 慢慢送 不着急[哭笑不得][哭笑不得][哭笑不得]，
一心一意
又是美团的广告文，消费者只能饿着等，不能差评。
托马斯老苏
前几天，我看见一个美团骑手穿着大短裤和拖鞋，把送餐箱放在踏板车的踏板上，也就是他的裤裆下，这种方式，我个人觉得很恶心，
大黄别闹 回复 05-25 06:43
这都受不了？那你还点什么外卖
往北偏東
什么外卖15分钟没到开始吹外卖员了？这写文章现在都不负责了吗？
豆豆有田
这么温馨的故事发生在成都很正常！成都是一个宽厚和包容性很强的城市，急性子的人比较少。特别是在出租车、公交车和地铁等管理上很用心。随便拦一辆出租车都不会先问你到哪里去，拒载是不存在的！光是这一点毫不夸张的说就超过了99%的大城市甚至小县城！
苏米 回复 05-24 19:34
成都适合休闲，不适合挣钱[哭着笑]
回流
人们被所有平台逼成了牛马！这些平台做的事比资本家还狠！
用户名又被占用了
送医院6楼，花了7分钟。。。这还是运气好，运气差更久，楼梯都没得爬，门锁了，说是怕拐卖小孩的[捂脸哭]
世外桃源
骂人都有，刁难人也有
春天里
综合写字楼送不得
乘风
不能按时送就不要接那么多的单。小哥你职业不道德了
工地少年与砖
工作经常出差不多一年有200天都在外面出差，晚上跟客户吃，中午大部分点外卖，从来没有给过小哥一个差评，遇到难吃的饭就当自己是外地人习惯不了当地的口碑，除非遇到了缺斤少两非常严重的是分量少的离谱的才会去投诉商家
YY-1225
外卖小哥能获取顾客完整的收件信息么
过往无渡
狗屁！！！
阿晶
骑手因电梯高峰等客观原因未能按时送达外卖，属于合同履行迟延，李女士有权主张平台承担违约责任。————电梯高峰期高层延时不是属于不可抗力吗？这属于免责情形吧
德行饮茶
为李女士点赞，小哥也是个知恩图报的人，大家都这样的话，社会就和谐了
闵刚
差评真的这么重要吗？
CD号 回复 05-25 01:00
重不重要资本家说了算，为了压榨出更多的钱财来，芝麻大点事都要可搞得是不可饶恕的罪过。
杠精免回复
学习华强北啊！外卖二道贩子，专门帮骑手送上写字楼，一单2元，各得其所[捂脸哭]
gwl
外卖是等得很心急，但送外卖的小哥也没有理由顾意延迟，他也要抢时间的，大家活着都不容易，相互体谅一下，大家都好。
去年今日
好人一生平安
化缘六子
一份包容暖人心[点赞]
我心匪石
以前没有外卖大家不是活得好好的嘛
说什么呢
平台是希望每个快递员拼命接单最好一天接几百上千个然后再来一个投诉！然后……
烟月山风
外卖员不易，李女士更不易
用户46xxx43
情谊冷暖自知，人心温暖也自暖，有爱的文字
一襟晚照
这女人真好，谁娶了肯定幸福
梦龙
你们不去骂资本家，只会同情快递哥。但你可知道，造成这一起的原因，都是资本。
TT
你知道你送那么多就会迟到为什么还要把所有的单都接了呢。
用户68xxx57
干什么不要去送快递，不要送外卖，不要了开网约车，不然这人就完了
是我
ai好文，我们一起理解美团，抗拒京东，美团有温度
用户69xxx35
多站在对方的立场去考虑问题，多些包容，最终成就的是自己。
呵呵
贪心
用户16xxx96
都是平台惹的祸！但时这位女士真的很善良！
用户9527
来不及就少接两单 饿肚子饿坏了咋办
用户13xxx27
算法冷冰冰，人类有温情
用户10xxx29
我也从来不给外卖员差评！
用户10xxx22
快递员只能送一单，这样服务效率高。
一切向前看20
我点外卖从来不给商家和送外卖的差评，彼此都不容易。口味不对下次就换家，时间早点晚点那都无所谓。
痛并快乐着
这女的好人
用户10xxx22
怎么知道女的手机号？平台给的都是虚拟号
小妖怪 回复 05-25 07:17
他只需要记住客户的位置就行了，你没有给别人点过吗？
世外桃源
有些人中午吃完饭还习惯休息一下才上班！
高山流水
无论外卖员啥时候送到，我从来都是不评论
洪七公
可谁知道是谁把外卖员逼到这种程度？----无良的黑心平台！
中国心
互相尊重，理解万岁！
悠悠的波仔
现在商家和配送是分开评价的。
工蚁
不会是保利中心吧[滑稽笑]，那电梯又少，人又多，每次都要等好久，好多骑手都不愿意去那
用户10xxx80
因为限时，所以怕单多快超时扣钱，但如果没有限时，还会怕单多来不及送吗？相对闲时，会不会想办法多抢几单呢？双方都会有“聪明人”结果是，不限时挨客户骂，限时挨骑手骂，看选那头对平台利而己。
一米阳光
有点本事的人谁会去送外卖[开怀大笑]
finlei
成年人的世界，哪有容易两个字，加油！
寂寞如石
饿了么，不用抢单，系统一次派十七八个订单，取都取不过来，怎么按时送达，还没送完，又派单，高峰期最多二十多个单，怎么取怎么按时送达[哭笑不得][哭笑不得]
小妖怪
我也有一次，本来是嗓子不舒服，中午点了一份粥，骑手送错了，送到别人家放门外了，还说敲门没有人，结果后面又去送错的地方取了又送过来，等到下午3点多才送到，我老公都笑的不行了，说我的中午饭都变成晚饭了。我给他打电话，说他送错了，他还告诉我，等把那几单送完，再给我把外卖找回来。我想他当时应该是做好心理准备，认为我是要给差评的，只能得罪我一个客户了，要是先给我找，其它单子全部要延时。我也确实有点生气，后面又看了眼外面的天气，三伏天太热了，想想这么热的天，还有人为我们的便捷，忙碌着，差评别人又得扣钱，算了吧，平凡的人大家都不容易。
赶路人
所以我从来就不点外卖